Ваш застосунок відхилено через відсутній або непрацюючий URL політики
Що зробити протягом найближчої години: з’ясувати, який URL винен, запустити робочий, оновити сторінку в магазині й подати повторно, не погіршивши ситуацію.
З’ясуйте, яке з чотирьох полів URL насправді названо в повідомленні, відкрийте цей URL без входу в обліковий запис, щоб побачити те, що бачить рецензент, опублікуйте робочий URL там, де він існуватиме й за пів року, потім оновіть поле в консолі й дайте відповідь, у якій скажіть, що ви змінили. Це непрацююче посилання, а не вердикт вашому застосунку.
Зробіть це за кілька хвилин
AppFoyer розміщує сторінки, про які цей посібник, — політику конфіденційності, умови, підтримку, видалення акаунта та app-ads.txt — на власному піддомені, без вашого домену й сервера. Один застосунок — безкоштовно, і ніщо з того, чого вимагає магазин, ніколи не буває за платним доступом.
Перевірено 15 вересня 2026 р.. Політики магазинів змінюються, іноді без попередження. Усе нижче посилається на офіційну документацію, і авторитетом є та сторінка, а не ця. Якщо вони розходяться, правий магазин. Цей посібник перекладено з англійської; цитати з документації магазинів наведено в англійському оригіналі.
Якщо ви читаєте це, а в сусідній вкладці відкрито повідомлення про відхилення, зробіть чотири речі саме в такому порядку: з’ясуйте, яке з чотирьох полів URL насправді названо в повідомленні, відкрийте цей URL без входу в обліковий запис, щоб побачити те, що бачить рецензент, розмістіть робочий URL там, де він буде й за пів року, потім змініть його в полі консолі й дайте відповідь, у якій скажіть, що ви змінили. Це одна з категорій відхилень, які усуваються найшвидше, — це непрацююче посилання, а не оцінка вашого застосунку.
Далі — кожен крок докладно.
1. З’ясуйте, який URL насправді винен
У повідомленні названо поле. Читайте його буквально, а не припускайте, бо чотири різні URL часто плутають між собою:
| Поле | Де воно є | Що це |
|---|---|---|
| Privacy policy URL (URL політики конфіденційності) | Play Console → App content; App Store Connect | Ваша політика |
| Data deletion URL (URL видалення даних) | Play Console → App content | Місце, де користувач просить видалити обліковий запис |
| Support URL (URL підтримки) | App Store Connect | Місце, де користувач отримує допомогу |
| Developer website (вебсайт розробника) | Сторінка застосунку в магазині | Ваш сайт — і саме там шукають app-ads.txt |
Відхилення з формулюванням «privacy policy» інколи означає, що політика існує, але форма Data safety їй суперечить. Перевірте і те, і інше, перш ніж щось змінювати.
2. Перевірте посилання так, як це зробить рецензент
Відкрийте його в приватному вікні, без входу в обліковий запис, через мобільний інтернет, а не домашню мережу:
curl -i https://your-url.example/privacy
Вам потрібні 200 OK і читабельний вміст. Зазвичай знаходиться 404, прострочений домен,
переспрямування на сторінку входу або сторінка, яка на вашому ноутбуці відкривається нормально лише
тому, що ви увійшли в сервіс, де вона розміщена.
3. Запустіть робочий URL
Хоч би що ви тут зробили, це має залишатися правдою й через пів року. URL, який працює сьогодні й зникає, коли закінчується пробний період, поверне вас на цю сторінку.
Три шляхи, чесно:
- Власний домен і хостинг. Найкраще, якщо вони у вас уже є. Якщо немає — це пів дня роботи, а сторінці видалення облікового запису знадобиться щось, що може приймати запит, а статичний хостинг цього не вміє.
- Розміщена сторінка відповідності вимогам. Швидше; перевірте, що станеться з URL, якщо ви перестанете платити.
- Посилання на документ. Іноді працює, виглядає як імпровізація, і його першим ставлять під сумнів, якщо щось інше в поданні виглядає слабким.
4. Оновіть сторінку в магазині, потім подайте повторно
Змініть URL у тому полі консолі, яке назване у відхиленні, — а не лише на своєму сайті. Потім дайте відповідь на перевірку одним простим реченням: що ви змінили і де. Рецензенти обробляють дуже багато таких випадків; на конкретну примітку відреагувати швидше, ніж на вибачення.
5. Не погіршуйте ситуацію
- Не подавайте повторно, не змінивши URL, сподіваючись, що це була випадковість. Повторні подання з тією самою проблемою вас лише сповільнюють.
- Не вказуйте в полі сторінку, яку ви не контролюєте, — сторінку в Notion, профіль у соцмережі, сайт друга.
- Не вставляйте політику конкурента зі зміненими назвами. Це помічають, і до відхилення додається ще й проблема з авторським правом.
- Не виправляйте лише один названий URL. Якщо URL політики конфіденційності не працював, URL підтримки й видалення зазвичай лежать на тому самому мертвому домені. Виправте їх усі зараз, а не за три цикли перевірки.
Що тут робить AppFoyer
Усі п’ять сторінок стають доступними одночасно на одному піддомені, тож ви вставляєте робочі URL у кожне поле за один раз, а не повертаєтеся через наступне відхилення. Один застосунок безкоштовний, і картку вводити не потрібно, що важливо, коли ви намагаєтеся усунути відхилення сьогодні ввечері.
Першоджерела
- Common reasons for app rejection — Apple
- Policy centre — довідка Google Play