Приложение отклонено из-за отсутствующего или нерабочего URL политики
Что сделать в ближайший час: понять, какой URL виноват, опубликовать рабочий, обновить страницу в магазине и отправить повторно, не усугубив ситуацию.
Выясните, какое из четырёх полей URL на самом деле названо в уведомлении, откройте этот URL без входа в аккаунт, чтобы увидеть то же, что ревьюер, опубликуйте рабочий адрес там, где он будет существовать и через полгода, затем обновите поле в консоли и ответьте, что именно вы изменили. Это нерабочая ссылка, а не приговор вашему приложению.
Сделайте это за несколько минут
AppFoyer размещает страницы, о которых это руководство, — политику конфиденциальности, условия использования, поддержку, удаление аккаунта и app-ads.txt — на отдельном поддомене, без собственного домена и сервера. Одно приложение — бесплатно, и ничто из того, что требует магазин, никогда не бывает платным.
Проверено 15 сентября 2026 г. Правила магазинов меняются, иногда без предупреждения. Всё ниже ссылается на официальную документацию, и авторитетна именно она, а не эта страница. Если они расходятся, прав магазин. Это руководство переведено с английского; цитаты из документации магазинов приведены в оригинале на английском.
Если вы читаете это, а в соседней вкладке открыт отказ, сделайте четыре вещи в таком порядке: выясните, какое из четырёх полей URL на самом деле названо в уведомлении, откройте этот URL без входа в аккаунт, чтобы увидеть то же, что ревьюер, разместите рабочий URL там, где он будет существовать и через полгода, затем измените его в поле консоли и ответьте, что именно вы изменили. Это одна из самых быстро устраняемых категорий отказов — это нерабочая ссылка, а не оценка вашего приложения.
Каждый шаг подробно.
1. Выясните, какой URL на самом деле виноват
В уведомлении названо поле. Читайте его буквально, а не по догадке, потому что четыре разных URL часто путают между собой:
| Поле | Где находится | Что это |
|---|---|---|
| Privacy policy URL | Play Console → App content; App Store Connect | Ваша политика |
| Data deletion URL | Play Console → App content | Где пользователь запрашивает удаление аккаунта |
| Support URL | App Store Connect | Где пользователь получает помощь |
| Developer website | Store listing | Ваш сайт — и место, где ищут app-ads.txt |
Отказ со словами «privacy policy» иногда означает, что политика существует, но форма Data safety ей противоречит. Проверьте и то и другое, прежде чем что-либо менять.
2. Проверьте ссылку так, как это сделает ревьюер
Откройте её в приватном окне, без входа в аккаунт, через мобильный интернет, а не домашнюю сеть:
curl -i https://your-url.example/privacy
Вам нужны 200 OK и читаемое содержимое. Обычно обнаруживается 404, истёкший домен, редирект на
страницу входа или страница, которая открывается на вашем ноутбуке только потому, что вы вошли в
сервис, на котором она размещена.
3. Опубликуйте рабочий URL
Что бы вы ни сделали здесь, это должно оставаться верным и через полгода. URL, который работает сегодня и исчезает, когда заканчивается пробный период, вернёт вас на эту страницу.
Три пути, честно:
- Собственный домен и хостинг. Лучший вариант, если он у вас уже есть. Если нет — это полдня работы, а странице удаления аккаунта понадобится что-то, что умеет принимать запрос, чего статический хостинг не может.
- Хостинг страниц для соответствия требованиям магазинов. Быстрее; проверьте, что станет с URL, если вы перестанете платить.
- Ссылка на документ. Иногда работает, выглядит как импровизация и вызывает вопросы первой, если в отправке что-то ещё выглядит неубедительно.
4. Обновите страницу в магазине и отправьте повторно
Измените URL в том поле консоли, которое названо в отказе, — а не только на своём сайте. Затем ответьте на ревью одной простой фразой о том, что и где вы изменили. Ревьюеры обрабатывают очень много таких случаев; конкретное пояснение быстрее приводит к действию, чем извинение.
5. Не усугубляйте
- Не отправляйте повторно, не изменив URL, в надежде, что это была случайность. Повторные отправки с той же проблемой вас только замедляют.
- Не указывайте в поле страницу, которую вы не контролируете — страницу в Notion, профиль в соцсети, сайт друга.
- Не вставляйте политику конкурента с заменёнными названиями. Это замечают, и помимо отказа это ещё и проблема с авторским правом.
- Не исправляйте только один названный URL. Если URL политики не работал, URL поддержки и удаления обычно находятся на том же неработающем домене. Исправьте их все сейчас, а не за три цикла ревью.
Что здесь делает AppFoyer
Все пять страниц публикуются одновременно на одном поддомене, поэтому вы вставляете рабочие URL во все поля за один раз, а не возвращаетесь к следующему отказу. Одно приложение бесплатно и без ввода карты — это важно, когда вы пытаетесь устранить отказ сегодня вечером.
Первоисточники
- Common reasons for app rejection — Apple
- Policy centre — справка Google Play