Ứng dụng của bạn bị từ chối vì thiếu hoặc hỏng URL chính sách
Việc cần làm trong một giờ tới: xác định URL nào có lỗi, đưa một URL hoạt động lên mạng, cập nhật trang thông tin, và gửi lại mà không làm tình hình tệ hơn.
Xác định thông báo thực sự nêu tên trường nào trong bốn trường URL, mở URL đó khi chưa đăng nhập để thấy những gì người duyệt thấy, đăng một URL hoạt động ở nơi sáu tháng sau vẫn còn tồn tại, rồi cập nhật trường trong console và trả lời nêu rõ bạn đã thay đổi gì. Đây là một liên kết hỏng, không phải phán quyết về ứng dụng của bạn.
Làm việc này trong vài phút thay vì thế
AppFoyer lưu trữ các trang mà hướng dẫn này nói đến — chính sách quyền riêng tư, điều khoản, hỗ trợ, xóa tài khoản và app-ads.txt — trên subdomain riêng của ứng dụng, không cần tên miền hay máy chủ của riêng bạn. Một ứng dụng được miễn phí, và không có gì cửa hàng yêu cầu lại bị đặt sau tường phí.
Đã kiểm tra ngày 15 tháng 9, 2026. Chính sách của cửa hàng thay đổi, đôi khi không báo trước. Mọi thứ dưới đây đều dẫn liên kết đến tài liệu chính thức, và trang đó — không phải trang này — mới là căn cứ. Nếu hai bên mâu thuẫn, cửa hàng là đúng. Hướng dẫn này được dịch từ tiếng Anh; các trích dẫn từ tài liệu của cửa hàng được giữ nguyên bản tiếng Anh.
Nếu bạn đang đọc trang này với một thông báo từ chối mở ở tab khác, hãy làm bốn việc theo đúng thứ tự: xác định thông báo thực sự nêu tên trường nào trong bốn trường URL, mở URL đó khi chưa đăng nhập để thấy những gì người duyệt thấy, đưa một URL hoạt động lên ở nơi sáu tháng sau vẫn còn đó, rồi đổi nó trong trường của console và trả lời nêu rõ bạn đã thay đổi gì. Đây là một trong những loại từ chối xử lý nhanh nhất — đó là một liên kết hỏng, không phải đánh giá về ứng dụng của bạn.
Chi tiết từng bước.
1. Tìm ra URL nào thực sự có lỗi
Thông báo nêu tên một trường. Hãy đọc đúng từng chữ thay vì phỏng đoán, vì có bốn URL khác nhau hay bị nhầm với nhau:
| Trường | Nằm ở đâu | Là gì |
|---|---|---|
| Privacy policy URL | Play Console → App content; App Store Connect | Chính sách của bạn |
| Data deletion URL | Play Console → App content | Nơi người dùng yêu cầu xóa tài khoản |
| Support URL | App Store Connect | Nơi người dùng nhận trợ giúp |
| Developer website | Trang thông tin trên cửa hàng | Trang web của bạn — cũng là nơi app-ads.txt được tìm |
Một thông báo từ chối ghi “privacy policy” đôi khi có nghĩa là chính sách có tồn tại nhưng biểu mẫu Data safety lại mâu thuẫn với nó. Hãy kiểm tra cả hai trước khi thay đổi bất cứ thứ gì.
2. Kiểm tra liên kết theo cách người duyệt sẽ làm
Mở nó trong cửa sổ riêng tư, chưa đăng nhập, bằng dữ liệu di động thay vì mạng ở nhà:
curl -i https://your-url.example/privacy
Bạn cần thấy 200 OK và nội dung đọc được. Những gì hay gặp là 404, tên miền đã hết hạn, chuyển
hướng tới trang đăng nhập, hoặc một trang hiển thị bình thường trên laptop của bạn chỉ vì bạn đang
đăng nhập vào dịch vụ lưu trữ nó.
3. Đưa một URL hoạt động lên mạng
Dù bạn làm gì ở bước này, sáu tháng sau nó vẫn phải đúng. Một URL hôm nay hoạt động và biến mất khi hết thời gian dùng thử sẽ đưa bạn quay lại trang này.
Ba cách, nói thẳng:
- Tên miền và host của riêng bạn. Tốt nhất nếu bạn đã có. Mất một buổi chiều nếu chưa có — và trang xóa tài khoản sẽ cần thứ gì đó nhận được yêu cầu, điều mà hosting tĩnh không làm được.
- Một trang tuân thủ được lưu trữ sẵn. Nhanh hơn; hãy kiểm tra URL sẽ ra sao nếu bạn ngừng trả tiền.
- Một liên kết tài liệu. Đôi khi được, trông có vẻ tạm bợ, và là thứ bị đặt câu hỏi đầu tiên nếu phần nào khác của bản gửi trông sơ sài.
4. Cập nhật trang thông tin, rồi gửi lại
Đổi URL trong trường của console mà thông báo từ chối đã nêu tên — không chỉ trên trang web của bạn. Sau đó trả lời bản duyệt bằng một câu rõ ràng nêu bạn đã thay đổi gì và ở đâu. Người duyệt xử lý rất nhiều trường hợp như vậy; một ghi chú cụ thể được xử lý nhanh hơn một lời xin lỗi.
5. Đừng làm tình hình tệ hơn
- Đừng gửi lại mà không đổi URL, với hy vọng đó chỉ là sự cố ngẫu nhiên. Gửi lại nhiều lần cùng một vấn đề khiến bạn chậm hơn.
- Đừng trỏ trường tới một trang bạn không kiểm soát — một trang Notion, một hồ sơ mạng xã hội, trang web của một người bạn.
- Đừng dán chính sách của đối thủ rồi đổi tên. Việc này sẽ bị phát hiện, và nó là vấn đề bản quyền chồng lên một lần bị từ chối.
- Đừng chỉ sửa đúng một URL được nêu tên. Nếu URL quyền riêng tư đã chết, các URL hỗ trợ và xóa tài khoản thường nằm trên cùng tên miền đã chết đó. Hãy sửa tất cả ngay bây giờ thay vì qua ba vòng duyệt.
AppFoyer làm gì ở đây
Cả năm trang lên mạng cùng lúc trên một tên miền phụ, nên bạn dán các URL hoạt động vào mọi trường trong một lượt thay vì quay lại vì lần từ chối tiếp theo. Một ứng dụng là miễn phí và không cần nhập thẻ, điều này quan trọng khi bạn đang cố xử lý một lần từ chối ngay tối nay.
Nguồn chính thức
- Common reasons for app rejection — Apple
- Policy centre — Trợ giúp Google Play