Google Play が掲載情報に表示する連絡先
メール、電話、ウェブサイトのどの欄が必須か、入力したアドレスがどうなるか、そして任意のウェブサイト欄が最も重要である理由。
Google Play で公開するにはサポート用のメールアドレスが必須で、それはストアの掲載情報に公開されます。その横にある電話番号とウェブサイトの欄は任意ですが、ウェブサイト欄は広告ネットワークが app-ads.txt を探す場所なので、アプリが広告を表示するなら任意ではなくなります。
数分で済ませる方法もあります
AppFoyer は、このガイドで扱っているページ（プライバシーポリシー、利用規約、サポート、アカウント削除、そして app-ads.txt）を、専用のサブドメインでホストします。自分のドメインもサーバーも要りません。アプリ 1 つまでは無料で、ストアが求めるものが有料プランの壁の向こうに置かれることは決してありません。
2026年9月19日 に確認。 ストアのポリシーは、予告なく変わることもあります。以下の内容はすべて公式ドキュメントにリンクしており、拠り所となるのはこのページではなくそちらです。両者が食い違う場合は、ストアが正しいものとしてください。 このガイドは英語からの翻訳です。ストアのドキュメントからの引用は原文の英語のまま掲載しています。
これは申請チェックリストの中で最も小さな項目ですが、影響は最も長く続きます。一度、2 分で入力し、あとはアプリが存在する限りそれと付き合うことになります。
欄の場所
Play Console → Store settings → Store listing contact details（ストアの設定 → ストアの掲載情報の連絡先）。欄は 3 つあります。サポート用のメールアドレス、電話番号、ウェブサイトです。
Google Play で公開するにはメールアドレスが必須です。他の 2 つは必須ではありません。
入力した内容はどうなるか
公開されます。Google Play 自身のガイダンスは明確です。“When you provide an email address, website, or phone number for your app, your contact information is available to users on your app’s store listing.”（訳：アプリのメールアドレス、ウェブサイト、電話番号を提供すると、その連絡先情報はアプリのストアの掲載情報でユーザーが見られるようになります。）
これには、0 分ではなく 2 分は考える価値のある結果が伴います。
- 収集されます。 公開されたストアの掲載情報にあるアドレスには、自動送信のメールが集まります。他の用途に頼っているアドレスではなく、フィルタできるアドレスを使ってください。
- プロジェクトより長く使えるべきです。 ストアの掲載情報から届くサポートメールは波があります。何か月も何もなく、不具合のあるリリースの後に 20 通届いたりします。放置した個人のアドレスを使っていると、開発者は何週間も前にアプリが削除されていたことをそこで知る羽目になります。
- 実際のサポート窓口です。 Play のガイダンスは、ユーザーを “regularly monitor and use to respond to questions”（訳：定期的に確認し、質問への回答に使っている）場所に案内するよう勧めています。誰も開かないアドレスは対象外ということです。
- アドレスに含まれる個人名は、あなたが公開する個人情報です。 自分で管理するドメインの
support@のほうがfirstname.lastname@よりも適しています。
注目すべきはウェブサイト欄
任意でありながら、3 つの中で最も影響が大きい欄です。その理由はサポートとは無関係で、app-ads.txt はこの欄を通じて見つけられるからです。広告ネットワークはストアの掲載情報から開発者のウェブサイトを読み取り、そのホスト名のルートにある /app-ads.txt を取得します。
空のままにすると、クローラーには出発点がありません。これは、ファイルが「not found」と判定される最も多い理由です。アプリが広告を表示するなら、この欄は必須として扱ってください。
また、コンプライアンス用のページを配信している場所を指しておく価値もあります。そうすれば、たどってきた審査担当者は、ポリシーのないマーケティングページではなく、まとまったサイトを見ることになります。アプリにウェブサイトは必要かを参照してください。
Apple との違い
形は違っても、意図は同じです。
| Google Play | App Store | |
|---|---|---|
| 連絡用メール | 必須、掲載情報で公開 | 掲載情報の欄ではない。連絡は Support URL を通じて行う |
| サポートページ | 必須の欄ではない | 必須 — Support URL |
| ウェブサイト | 掲載情報の任意の欄 | 任意の Marketing URL |
つまり、Play での連絡手段はアドレスで、Apple ではページです。両方で配信するなら、アドレスを載せたサポートページを用意するのが最も簡単です。Apple にはページを、Play にはアドレスを渡し、最新に保つものは 1 つで済みます。
これは開発者アカウントの情報とは別物
この 2 つを混同しないでください。Store listing contact details はアプリごとで、公開されます。開発者アカウントの連絡先情報は、Google が保持する別の確認済みの記録です。組織アカウントの場合、汎用や個人のアドレスではなく、組織に関連付けられたアドレスにすべきだとガイダンスにあります。一方を変更しても、もう一方は変わりません。
AppFoyer がここで行うこと
アプリの設定で指定したサポートアドレスは、生成されるサポートページに掲載され、確認済みの通知チャネルがない場合にはアカウント削除ページの代替の連絡先にもなります。同じアドレスを Play の連絡先欄に貼り付け、アプリ専用のサブドメインをウェブサイト欄に貼り付ければ、このページの 3 つの要件と Apple の 2 つの要件に1 組のページで応えられます。
また、サポートアドレスは、公開ページ上でレンダラーがクリック可能な mailto: リンクにする唯一のアドレスです。ページ本文にある他のアドレスはプレーンテキストのままになります。これは意図的なフィッシング対策のルールであり、サイト上の連絡手段が、後から貼り付けられたものではなく、あなたが申告したものであることを意味します。
公式の情報源
- Provide contact information — Google Play Console ヘルプ。上の引用はこのページからです。
- Set up app-ads.txt — AdMob ヘルプ。ウェブサイト欄の使われ方について。
- App Store Connect — app information — Apple。Support URL と Marketing URL の欄について。