Контактные данные, которые Google Play показывает на странице приложения

Это самый мелкий пункт в чек-листе отправки и тот, последствия которого тянутся дольше всего. Вы заполняете его один раз, за две минуты, а потом живёте с ним всю жизнь приложения.

Где находятся поля

Play Console → Store settings → Store listing contact details (Настройки магазина → Контактные данные для страницы приложения). Три поля: адрес электронной почты поддержки, номер телефона и сайт.

Email обязателен для публикации в Google Play. Два остальных — нет.

Что происходит с тем, что вы ввели

Это становится публичным. Собственное руководство Google Play говорит об этом прямо: “When you provide an email address, website, or phone number for your app, your contact information is available to users on your app’s store listing.” (Перевод: «Когда вы указываете адрес электронной почты, сайт или номер телефона для своего приложения, ваша контактная информация становится доступна пользователям на странице приложения в магазине».)

У этого есть последствия, о которых стоит подумать две минуты, а не ноль:

• Его соберут боты. Адрес на публичной странице в магазине притягивает автоматическую почту. Используйте адрес, который можно фильтровать, а не тот, от которого зависит что-то ещё.
• Он должен пережить проект. Письма в поддержку со страницы магазина приходят всплесками: месяцами ничего, а потом двадцать писем после неудачного релиза. Брошенный личный адрес — вот как разработчик узнаёт, что его приложение удалили несколько недель назад.
• Это настоящий канал поддержки. Руководство Play рекомендует направлять пользователей туда, где вы “regularly monitor and use to respond to questions” (перевод: «регулярно проверяете и откуда отвечаете на вопросы»), — а это исключает адрес, который никто не открывает.
• Личное имя в адресе — это личные данные, которые вы публикуете. support@ на домене, который вы контролируете, лучше, чем firstname.lastname@.

Самое интересное — поле сайта

Оно необязательное, но самое значимое из трёх, причём по причине, которая не имеет никакого отношения к поддержке: через него находят app-ads.txt. Рекламные сети берут сайт разработчика со страницы вашего приложения в магазине и запрашивают /app-ads.txt в корне этого hostname.

Оставьте его пустым — и краулеру не с чего начать; это самая частая причина, по которой файл отображается как «not found». Если ваше приложение показывает рекламу, считайте это поле обязательным.

Кроме того, стоит указывать в нём адрес, где размещены ваши страницы соответствия, чтобы проверяющий, перейдя по нему, нашёл цельный сайт, а не маркетинговую страницу без политики. См. нужен ли вашему приложению сайт.

Чем это отличается от Apple

Другая форма, та же цель:

	Google Play	App Store
Контактный email	Обязателен, публично на странице приложения	Не поле страницы приложения; контакт идёт через ваш Support URL
Страница поддержки	Не обязательное поле	Обязательна — Support URL
Сайт	Необязательное поле на странице приложения	Необязательный Marketing URL

Итак, в Play способ связи — это адрес, а в Apple — страница. Если вы публикуетесь в обоих магазинах, проще всего сделать страницу поддержки с адресом на ней: Apple получает страницу, Play — адрес, и поддерживать актуальным нужно что-то одно.

Это не то же самое, что данные вашего аккаунта разработчика

Не путайте одно с другим. Store listing contact details задаются для каждого приложения и публичны. Контактная информация вашего аккаунта разработчика — это отдельная, проверенная запись, которую хранит Google, — и для аккаунтов организаций рекомендуется, чтобы это был адрес, связанный с организацией, а не общий или личный. Изменение одного не меняет другое.

Что здесь делает AppFoyer

Адрес поддержки, который вы указываете в настройках приложения, — это то, что публикует сгенерированная страница поддержки, и то, к чему переходит страница удаления аккаунта, когда нет подтверждённого канала уведомлений. Вставьте тот же адрес в контактное поле Play, а собственный поддомен вашего приложения — в поле сайта, и на три требования с этой страницы и два требования Apple будет отвечать один набор страниц.

Кроме того, адрес поддержки — единственный адрес, который рендерер превратит в кликабельную ссылку mailto: на ваших опубликованных страницах; любой другой адрес в тексте страницы останется обычным текстом. Это намеренное правило против фишинга, и оно означает, что способ связи на вашем сайте — тот, который вы указали, а не тот, что был вставлен позже.

Официальные источники

• Предоставление контактной информации — Справка Google Play Console. Цитата выше взята с этой страницы.
• Настройка app-ads.txt — Справка AdMob, о том, как используется поле сайта.
• App Store Connect — информация о приложении — Apple, о полях Support URL и Marketing URL.