Die Kontaktdaten, die Google Play in Ihren Store-Eintrag stellt

Das ist der kleinste Punkt auf der Checkliste für die Einreichung und der mit den längsten Folgen. Sie füllen ihn einmal aus, in zwei Minuten, und leben dann für die ganze Lebensdauer der App damit.

Wo die Felder sind

Play Console → Store settings → Store listing contact details. Drei Felder: eine Support-E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer und eine Website.

Die E-Mail-Adresse ist Pflicht, um bei Google Play zu veröffentlichen. Die anderen beiden nicht.

Was mit Ihren Angaben passiert

Sie werden öffentlich. Google Plays eigene Anleitung sagt es ausdrücklich: “When you provide an email address, website, or phone number for your app, your contact information is available to users on your app’s store listing.” (Übersetzung: „Wenn Sie eine E-Mail-Adresse, Website oder Telefonnummer für Ihre App angeben, sind Ihre Kontaktdaten für Nutzer im Store-Eintrag Ihrer App sichtbar.“)

Das hat Folgen, über die es sich lohnt, zwei Minuten nachzudenken statt null:

• Sie wird abgegriffen. Eine Adresse in einem öffentlichen Store-Eintrag zieht automatisierte Mails an. Nehmen Sie eine, die Sie filtern können, nicht eine, auf die Sie sich für anderes verlassen.
• Sie sollte das Projekt überdauern. Support-Mails aus einem Store-Eintrag kommen schubweise: monatelang nichts, dann zwanzig Nachrichten nach einem schlechten Release. Über eine aufgegebene persönliche Adresse erfährt ein Entwickler, dass seine App vor Wochen entfernt wurde.
• Sie ist ein echter Support-Kanal. Plays Anleitung empfiehlt, Nutzer an eine Stelle zu verweisen, die Sie “regularly monitor and use to respond to questions” (übersetzt: „regelmäßig überwachen und zur Beantwortung von Fragen nutzen“) – das schließt eine Adresse aus, die niemand öffnet.
• Ein persönlicher Name in einer Adresse ist ein persönliches Datum, das Sie veröffentlichen. support@ auf einer Domain, die Sie kontrollieren, ist besser als firstname.lastname@.

Das Website-Feld ist das interessante

Optional und das folgenreichste der drei, aus einem Grund, der mit Support nichts zu tun hat: Über dieses Feld wird app-ads.txt gefunden. Werbenetzwerke lesen die Entwickler-Website aus Ihrem Store-Eintrag und rufen /app-ads.txt im Stammverzeichnis dieses Hostnamens ab.

Bleibt es leer, hat der Crawler keinen Ausgangspunkt – der häufigste einzelne Grund, warum die Datei als „not found“ gilt. Wenn Ihre App Werbung zeigt, behandeln Sie dieses Feld als Pflicht.

Es lohnt sich außerdem, es auf etwas zeigen zu lassen, das Ihre Compliance-Seiten ausliefert, damit ein Prüfer, der ihm folgt, eine stimmige Website findet statt einer Marketingseite ohne Datenschutzerklärung. Siehe Braucht Ihre App eine Website?.

Der Unterschied zu Apple

Andere Form, gleiche Absicht:

	Google Play	App Store
Kontakt-E-Mail	Pflicht, öffentlich im Store-Eintrag	Kein Feld im Store-Eintrag; der Kontakt läuft über Ihre Support URL
Support-Seite	Kein Pflichtfeld	Pflicht – die Support URL
Website	Optionales Feld im Store-Eintrag	Optionale Marketing URL

Bei Play ist der Kontaktweg also eine Adresse, bei Apple eine Seite. Wenn Sie auf beiden veröffentlichen, ist die einfachste Lösung eine Support-Seite, auf der die Adresse steht: Apple bekommt die Seite, Play die Adresse, und Sie müssen nur eine Sache aktuell halten.

Das ist getrennt von den Daten Ihres Entwicklerkontos

Verwechseln Sie die beiden nicht. Store listing contact details gelten pro App und sind öffentlich. Die Kontaktdaten Ihres Entwicklerkontos sind ein separater, verifizierter Datensatz, den Google führt – und für Organisationskonten lautet die Empfehlung, dass es eine der Organisation zugeordnete Adresse sein sollte, keine allgemeine oder persönliche. Wenn Sie das eine ändern, ändert sich das andere nicht.

Was AppFoyer hier tut

Die Support-Adresse, die Sie in den Einstellungen Ihrer App festlegen, veröffentlicht die erzeugte Support-Seite, und auf sie greift die Kontolöschungsseite zurück, wenn es keinen verifizierten Benachrichtigungskanal gibt. Fügen Sie dieselbe Adresse in Plays Kontaktfeld und die eigene Subdomain Ihrer App in das Website-Feld ein, dann beantwortet ein Satz Seiten die drei Anforderungen auf dieser Seite und die zwei bei Apple.

Die Support-Adresse ist außerdem die einzige Adresse, die der Renderer auf Ihren veröffentlichten Seiten in einen anklickbaren mailto:-Link verwandelt – jede andere Adresse im Text Ihrer Seite bleibt schlichter Text. Das ist eine bewusste Anti-Phishing-Regel, und sie bedeutet, dass der Kontaktweg auf Ihrer Website der ist, den Sie angegeben haben, nicht einer, der später hineinkopiert wurde.

Die maßgeblichen Quellen

• Provide contact information – Google Play Console-Hilfe. Das Zitat oben stammt von dieser Seite.
• Set up app-ads.txt – AdMob-Hilfe, dazu, wie das Website-Feld verwendet wird.
• App Store Connect — app information – Apple, zu den Feldern Support URL und Marketing URL.