I dati di contatto che Google Play mostra nella tua scheda

È la voce più piccola della checklist di invio e quella con lo strascico più lungo. La compili una volta, in due minuti, e poi ci convivi per tutta la vita dell’app.

Dove si trovano i campi

Play Console → Store settings → Store listing contact details (Impostazioni dello store → Dettagli di contatto della scheda dello store). Tre campi: un indirizzo email di supporto, un numero di telefono e un sito web.

L’email è obbligatoria per pubblicare su Google Play. Gli altri due no.

Cosa succede a ciò che inserisci

Diventa pubblico. Le indicazioni di Google Play stesso sono esplicite: “When you provide an email address, website, or phone number for your app, your contact information is available to users on your app’s store listing.” (Traduzione: «Quando fornisci un indirizzo email, un sito web o un numero di telefono per la tua app, i tuoi dati di contatto sono disponibili agli utenti nella scheda dello store della tua app».)

Questo ha conseguenze su cui vale la pena riflettere due minuti invece di zero:

• Verrà raccolto automaticamente. Un indirizzo in una scheda pubblica dello store attira posta automatica. Usane uno che puoi filtrare, non uno su cui fai affidamento per altro.
• Dovrebbe sopravvivere al progetto. La posta di supporto da una scheda dello store arriva a ondate: niente per mesi, poi venti messaggi dopo una release andata male. Un indirizzo personale abbandonato è il modo in cui uno sviluppatore scopre che la sua app è stata rimossa settimane fa.
• È un vero canale di supporto. Le indicazioni di Play consigliano di indirizzare gli utenti a un recapito che “regularly monitor and use to respond to questions” (traduzione: «controlli regolarmente e usi per rispondere alle domande»), il che esclude un indirizzo che nessuno apre.
• Un nome personale in un indirizzo è un dato personale che stai pubblicando. support@ su un dominio che controlli è meglio di firstname.lastname@.

Il campo del sito web è quello interessante

Facoltativo, e il più carico di conseguenze dei tre, per un motivo che non ha nulla a che vedere con il supporto: app-ads.txt viene trovato tramite questo campo. Le reti pubblicitarie leggono il sito web dello sviluppatore dalla tua scheda dello store e scaricano /app-ads.txt dalla radice di quel nome host.

Se lo lasci vuoto, il crawler non ha da dove partire, ed è il motivo più comune in assoluto per cui il file risulta “not found”. Se la tua app mostra annunci, considera questo campo obbligatorio.

Vale anche la pena farlo puntare a qualcosa che serve le tue pagine di conformità, così un revisore che lo segue trova un sito coerente invece di una pagina di marketing senza alcuna informativa. Vedi la tua app ha bisogno di un sito web.

In cosa differisce da Apple

Forma diversa, stesso intento:

	Google Play	App Store
Email di contatto	Obbligatoria, pubblica nella scheda	Non è un campo della scheda; il contatto passa per il tuo Support URL
Pagina di supporto	Non è un campo obbligatorio	Obbligatoria: il Support URL
Sito web	Campo facoltativo nella scheda	Marketing URL facoltativo

Quindi su Play la via di contatto è un indirizzo; su Apple è una pagina. Se pubblichi su entrambi, la soluzione più semplice è una pagina di supporto con l’indirizzo sopra: Apple ha la pagina, Play ha l’indirizzo, e c’è una cosa sola da tenere aggiornata.

È separato dai dati del tuo account sviluppatore

Non confondere le due cose. I Store listing contact details sono per singola app e pubblici. I dati di contatto del tuo account sviluppatore sono un record separato e verificato che Google conserva, e per gli account di organizzazioni l’indicazione è che dovrebbe essere un indirizzo associato all’organizzazione invece di uno generico o personale. Cambiare l’uno non cambia l’altro.

Cosa fa AppFoyer qui

L’indirizzo di supporto che imposti nelle impostazioni della tua app è quello che pubblica la pagina di supporto generata, ed è quello a cui ricorre la pagina di cancellazione dell’account quando non c’è un canale di notifica verificato. Incolla lo stesso indirizzo nel campo di contatto di Play e il sottodominio della tua app nel campo del sito web, e i tre requisiti di questa pagina e i due di Apple trovano risposta in un unico insieme di pagine.

L’indirizzo di supporto è anche l’unico indirizzo che il renderer trasforma in un link mailto: cliccabile nelle tue pagine pubblicate: qualsiasi altro indirizzo nel testo delle pagine resta testo semplice. È una regola anti-phishing voluta, e significa che la via di contatto sul tuo sito è quella che hai dichiarato, non una incollata in un secondo momento.

Le fonti ufficiali

• Provide contact information — Guida di Google Play Console. La citazione qui sopra proviene da questa pagina.
• Set up app-ads.txt — Guida di AdMob, per come viene usato il campo del sito web.
• App Store Connect — app information — Apple, per i campi Support URL e Marketing URL.