Guide Termini, supporto e scheda
La Support URL richiesta da App Store Connect
Cosa mettere in una pagina di supporto, perché un link alla tua homepage non basta e in cosa differisce dalla Marketing URL.
La Support URL in App Store Connect è obbligatoria e deve puntare a una pagina in cui un utente della tua app possa ricevere assistenza da te. Basta un indirizzo email su una pagina semplice. È un campo diverso dalla Marketing URL facoltativa, e farla puntare alla tua landing page è l'errore tipico.
Fallo invece in pochi minuti
AppFoyer ospita le pagine di cui parla questa guida (informativa sulla privacy, termini, supporto, eliminazione dell'account e app-ads.txt) su un sottodominio dedicato, senza un tuo dominio o server. Un'app è gratis, e niente di ciò che uno store richiede è mai a pagamento.
Verificata il 19 settembre 2026. Le policy degli store cambiano, a volte senza preavviso. Tutto ciò che segue rimanda alla documentazione ufficiale, ed è quella pagina, non questa, a fare fede. Se le due non concordano, ha ragione lo store. Questa guida è tradotta dall'inglese; le citazioni dalla documentazione degli store restano nell'originale inglese.
La Support URL in App Store Connect è un campo obbligatorio (la tabella delle proprietà di Apple la indica come tale) e deve puntare a una pagina in cui un utente della tua app possa ricevere assistenza da te, non alla tua pagina di marketing e non a una scheda dell’App Store. Basta un indirizzo email su una pagina semplice, purché sia uno che leggi davvero. Google Play chiede qualcosa di simile sotto forma di dati di contatto nella scheda dello store.
Il motivo è semplice: quando la tua app smette di funzionare per qualcuno, lo store non vuole che quella persona contatti lo store.
Support URL e Marketing URL non sono lo stesso campo
- Marketing URL: facoltativa. La landing page della tua app: screenshot, funzionalità, un pulsante di download.
- Support URL: obbligatoria. Una pagina in cui un utente confuso o irritato può ricevere assistenza.
Far puntare il campo del supporto alla tua pagina di marketing è l’errore più comune, e viene segnalato abbastanza spesso da valere la pena evitarlo. Una pagina che vende l’app ma non offre modo di fare una domanda non soddisfa il requisito, anche se si carica senza problemi.
Cosa mettere nella pagina
- Un modo per raggiungere una persona. Basta un indirizzo email. Deve essere uno che leggi.
- Le risposte alle due o tre domande che già ricevi: come ripristinare gli acquisti, come annullare un abbonamento, cosa fare quando una sincronizzazione non riesce.
- Un link alla tua privacy policy e, se vendi qualcosa, ai tuoi termini.
- Un link all’eliminazione dell’account, se la tua app ha degli account. Lo stesso utente spesso cerca entrambe le cose.
Non deve essere un help desk. Una sola pagina chiara va bene, ed è meglio di un sistema di ticket che nessuno controlla.
Motivi per cui una Support URL viene segnalata
- Restituisce 404, oppure il dominio è scaduto.
- Reindirizza a una scheda dell’app store: un circolo vizioso dal punto di vista del revisore.
- Richiede un login.
- È un profilo social invece di una pagina che controlli.
- Non contiene alcun modo per mettersi in contatto.
Una nota sull’email che inserisci
Usa un indirizzo che leggerai ancora tra due anni. Le email di supporto da una scheda dello store arrivano a ondate: niente per mesi, poi venti messaggi dopo un rilascio andato male. Un indirizzo personale che hai abbandonato è il modo in cui uno sviluppatore scopre che la sua app è stata rimossa settimane prima.
Cosa fa AppFoyer
La pagina di supporto è una delle cinque pagine che generiamo. Riporta il tuo indirizzo di contatto, collega le altre pagine di conformità e si trova a un URL fisso che non dipende da un dominio di cui devi ricordarti il rinnovo.
Le fonti ufficiali
- Required, localizable, and editable properties — Apple. Lì la Support URL è indicata come obbligatoria tra le informazioni di piattaforma della versione; la Marketing URL no.
- App Store Review Guidelines — Apple