Guías Términos, soporte y ficha
La Support URL que pide App Store Connect
Qué debe tener una página de soporte, por qué un enlace a tu página de inicio no basta y en qué se diferencia de la Marketing URL.
La Support URL en App Store Connect es obligatoria y debe apuntar a una página donde un usuario de tu app pueda obtener ayuda de ti. Una dirección de correo en una página sencilla basta. Es un campo distinto de la Marketing URL, que es opcional, y apuntarla a tu página de presentación es el error habitual.
Hazlo en unos minutos
AppFoyer aloja las páginas de las que trata esta guía —política de privacidad, términos, soporte, eliminación de cuenta y app-ads.txt— en su propio subdominio, sin que necesites dominio ni servidor propios. Una app es gratis, y nada de lo que exige una tienda está nunca detrás de un muro de pago.
Comprobado el 19 de septiembre de 2026. Las políticas de las tiendas cambian, a veces sin aviso. Todo lo que sigue enlaza la documentación oficial, y esa página —no esta— es la que manda. Si no coinciden, la tienda tiene razón. Esta guía está traducida del inglés; las citas de la documentación de las tiendas se mantienen en el inglés original.
La Support URL en App Store Connect es un campo obligatorio (la propia tabla de propiedades de Apple lo marca así) y tiene que apuntar a una página donde un usuario de tu app pueda obtener ayuda de ti, no a tu página de marketing ni a una ficha del App Store. Una dirección de correo en una página sencilla basta, siempre que sea una que realmente leas. Google Play pide algo parecido en forma de datos de contacto en la ficha de la tienda.
La razón es simple: cuando tu app deja de funcionarle a alguien, la tienda no quiere que esa persona contacte con la tienda.
Support URL y Marketing URL no son el mismo campo
- Marketing URL: opcional. La página de presentación de tu app: capturas de pantalla, funcionalidades, un botón de descarga.
- Support URL: obligatoria. Una página donde un usuario confundido o molesto pueda obtener ayuda.
Apuntar el campo de soporte a tu página de marketing es el error más común, y se detecta con la frecuencia suficiente como para que valga la pena evitarlo. Una página que vende la app pero no ofrece ninguna forma de hacer una pregunta no cumple el requisito, aunque cargue bien.
Qué debe tener la página
- Una forma de contactar con una persona. Una dirección de correo basta. Tiene que ser una que leas.
- Respuestas a las dos o tres preguntas que ya te hacen: cómo restaurar compras, cómo cancelar una suscripción, qué hacer cuando falla una sincronización.
- Un enlace a tu política de privacidad y, si vendes algo, a tus términos.
- Un enlace a la eliminación de cuenta, si tu app tiene cuentas. El mismo usuario suele estar buscando ambas cosas.
No tiene que ser un centro de ayuda. Una sola página clara está bien, y es mejor que un sistema de tickets que nadie mira.
Motivos por los que se marca una Support URL
- Da 404, o el dominio ha caducado.
- Redirige a una ficha de una tienda de apps: un bucle desde el punto de vista del revisor.
- Requiere iniciar sesión.
- Es un perfil en redes sociales en lugar de una página que controlas.
- No tiene ninguna forma de contacto.
Una nota sobre el correo que pones ahí
Usa una dirección que sigas leyendo dentro de dos años. El correo de soporte que llega desde una ficha de la tienda viene a rachas: nada durante meses y luego veinte mensajes tras una mala versión. Una dirección personal que has abandonado es la forma en que un desarrollador descubre que su app fue retirada hace semanas.
Qué hace AppFoyer aquí
La página de soporte es una de las cinco páginas que generamos. Incluye tu dirección de contacto, enlaza tus otras páginas de cumplimiento y vive en una URL fija que no depende de un dominio que tengas que acordarte de renovar.
Las fuentes oficiales
- Required, localizable, and editable properties — Apple. Ahí la Support URL aparece como obligatoria en la información de plataforma de la versión; la Marketing URL no.
- App Store Review Guidelines — Apple