Chuyển đến nội dung
AppFoyer
Bắt đầu

Hướng dẫn Điều khoản, hỗ trợ và trang thông tin

Support URL mà App Store Connect yêu cầu

Trang hỗ trợ cần có gì, vì sao một liên kết tới trang chủ là không đủ, và nó khác marketing URL thế nào.

Support URL trong App Store Connect là bắt buộc và phải trỏ tới một trang nơi người dùng ứng dụng của bạn nhận được trợ giúp từ bạn. Một địa chỉ email trên một trang đơn giản là đủ. Đây là trường khác với Marketing URL không bắt buộc, và trỏ nó tới trang giới thiệu là lỗi thường gặp.

0:57
Video 0:57 · mở trên YouTube

Làm việc này trong vài phút thay vì thế

AppFoyer lưu trữ các trang mà hướng dẫn này nói đến — chính sách quyền riêng tư, điều khoản, hỗ trợ, xóa tài khoản và app-ads.txt — trên subdomain riêng của ứng dụng, không cần tên miền hay máy chủ của riêng bạn. Một ứng dụng được miễn phí, và không có gì cửa hàng yêu cầu lại bị đặt sau tường phí.

Bắt đầu miễn phí Xem ví dụ thực tế

Đã kiểm tra ngày 19 tháng 9, 2026. Chính sách của cửa hàng thay đổi, đôi khi không báo trước. Mọi thứ dưới đây đều dẫn liên kết đến tài liệu chính thức, và trang đó — không phải trang này — mới là căn cứ. Nếu hai bên mâu thuẫn, cửa hàng là đúng. Hướng dẫn này được dịch từ tiếng Anh; các trích dẫn từ tài liệu của cửa hàng được giữ nguyên bản tiếng Anh.

Support URL trong App Store Connect là trường bắt buộc — chính bảng thuộc tính của Apple đánh dấu như vậy — và nó phải trỏ tới một trang nơi người dùng ứng dụng của bạn nhận được trợ giúp từ bạn, không phải trang tiếp thị và không phải một trang thông tin trên App Store. Một địa chỉ email trên một trang đơn giản là đủ, miễn là bạn thực sự đọc hộp thư đó. Google Play yêu cầu điều tương tự dưới dạng thông tin liên hệ trên trang thông tin trên cửa hàng.

Lý do rất đơn giản: khi ứng dụng của bạn ngừng hoạt động với ai đó, cửa hàng không muốn người đó liên hệ với cửa hàng.

Support URL và marketing URL không phải cùng một trường

  • Marketing URL — không bắt buộc. Trang giới thiệu ứng dụng: ảnh chụp màn hình, tính năng, nút tải xuống.
  • Support URL — bắt buộc. Một trang nơi người dùng đang bối rối hoặc bực bội nhận được trợ giúp.

Trỏ trường hỗ trợ tới trang tiếp thị là lỗi phổ biến nhất, và nó bị phát hiện đủ thường xuyên để đáng tránh. Một trang quảng bá ứng dụng nhưng không có cách nào để đặt câu hỏi thì không đáp ứng yêu cầu, dù nó tải bình thường.

Trang cần có gì

  • Một cách liên hệ với người thật. Một địa chỉ email là đủ. Đó phải là địa chỉ bạn có đọc.
  • Câu trả lời cho hai ba câu hỏi bạn vẫn thường nhận — cách khôi phục giao dịch mua, cách hủy gói đăng ký, cần làm gì khi đồng bộ thất bại.
  • Liên kết tới chính sách quyền riêng tư và, nếu bạn bán bất cứ thứ gì, điều khoản của bạn.
  • Liên kết tới việc xóa tài khoản, nếu ứng dụng của bạn có tài khoản. Cùng một người dùng thường tìm cả hai.

Không cần phải là một hệ thống help desk. Một trang rõ ràng duy nhất là ổn, và tốt hơn một hệ thống ticket không ai theo dõi.

Lý do một support URL bị đánh dấu

  • Nó trả về 404, hoặc tên miền đã hết hạn.
  • Nó chuyển hướng tới một trang thông tin trên cửa hàng ứng dụng — một vòng lặp từ góc nhìn người duyệt.
  • Nó yêu cầu đăng nhập.
  • Nó là một hồ sơ mạng xã hội chứ không phải trang bạn kiểm soát.
  • Trên đó hoàn toàn không có cách liên hệ.

Lưu ý về email bạn ghi ở đó

Hãy dùng một địa chỉ mà hai năm sau bạn vẫn đọc. Thư hỗ trợ từ trang thông tin trên cửa hàng đến theo từng đợt: không có gì trong nhiều tháng, rồi hai mươi tin nhắn sau một bản phát hành lỗi. Một địa chỉ cá nhân bạn đã bỏ không dùng là cách một nhà phát triển phát hiện ra ứng dụng của mình đã bị gỡ từ nhiều tuần trước.

AppFoyer làm gì ở đây

Trang hỗ trợ là một trong năm trang chúng tôi tạo ra. Nó ghi địa chỉ liên hệ của bạn, liên kết tới các trang tuân thủ khác của bạn, và nằm ở một URL cố định không phụ thuộc vào một tên miền mà bạn phải nhớ gia hạn.

Nguồn chính thức