Guias Termos, suporte e página da loja
A Support URL que o App Store Connect pede
O que deve estar em uma página de suporte, por que um link para a sua página inicial não basta e como ela difere da Marketing URL.
A Support URL no App Store Connect é obrigatória e precisa apontar para uma página onde o usuário do seu app consiga ajuda de você. Um endereço de e-mail em uma página simples basta. É um campo diferente da Marketing URL, que é opcional, e apontá-la para a sua landing page é o erro mais comum.
Resolva isso em poucos minutos
A AppFoyer hospeda as páginas de que este guia trata — política de privacidade, termos, suporte, exclusão de conta e app-ads.txt — em um subdomínio próprio, sem que você precise de domínio ou servidor. Um app é grátis, e nada que uma loja exige jamais fica atrás de um paywall.
Verificado em 19 de setembro de 2026. As políticas das lojas mudam, às vezes sem aviso. Tudo abaixo tem link para a documentação oficial, e é aquela página — não esta — que tem a palavra final. Se as duas divergirem, vale o que a loja diz. Este guia foi traduzido do inglês; as citações da documentação das lojas são mantidas no inglês original.
A Support URL no App Store Connect é um campo obrigatório — a própria tabela de propriedades da Apple a marca assim — e precisa apontar para uma página onde o usuário do seu app consiga ajuda de você, não para a sua página de marketing nem para uma página da App Store. Um endereço de e-mail em uma página simples basta, desde que seja um que você realmente leia. O Google Play pede algo parecido na forma de dados de contato na página da loja.
O motivo é simples: quando o seu app para de funcionar para alguém, a loja não quer que essa pessoa entre em contato com a loja.
Support URL e Marketing URL não são o mesmo campo
- Marketing URL — opcional. A landing page do seu app: capturas de tela, recursos, um botão de download.
- Support URL — obrigatória. Uma página onde um usuário confuso ou irritado consegue ajuda.
Apontar o campo de suporte para a sua página de marketing é o erro mais comum, e ele é pego com frequência suficiente para valer a pena evitar. Uma página que vende o app, mas não oferece nenhuma forma de fazer uma pergunta, não atende ao requisito, mesmo carregando normalmente.
O que deve estar na página
- Uma forma de falar com uma pessoa. Um endereço de e-mail basta. Precisa ser um que você lê.
- Respostas para as duas ou três perguntas que você já recebe — como restaurar compras, como cancelar uma assinatura, o que fazer quando uma sincronização falha.
- Um link para a sua política de privacidade e, se você vende alguma coisa, para os seus termos.
- Um link para a exclusão de conta, se o seu app tem contas. O mesmo usuário muitas vezes procura as duas coisas.
Não precisa ser uma central de atendimento. Uma única página clara é suficiente, e melhor do que um sistema de chamados que ninguém acompanha.
Motivos pelos quais uma Support URL é sinalizada
- Ela retorna 404, ou o domínio expirou.
- Ela redireciona para uma página da loja de apps — um loop, do ponto de vista do revisor.
- Ela exige login.
- É um perfil em rede social, e não uma página que você controla.
- Não há nenhum meio de contato nela.
Uma observação sobre o e-mail que você coloca ali
Use um endereço que você ainda vai ler daqui a dois anos. E-mails de suporte vindos de uma página da loja chegam em ondas: nada por meses, depois vinte mensagens após uma versão ruim. Um endereço pessoal que você abandonou é como um desenvolvedor descobre que o app dele foi removido semanas atrás.
O que o AppFoyer faz aqui
A página de suporte é uma das cinco páginas que geramos. Ela traz o seu endereço de contato, tem links para as suas outras páginas de conformidade e fica em uma URL fixa que não depende de um domínio que você precisa lembrar de renovar.
As fontes oficiais
- Required, localizable, and editable properties — Apple. A Support URL aparece ali como obrigatória nas informações de plataforma da versão; a Marketing URL não.
- App Store Review Guidelines — Apple