Support URL yang diminta App Store Connect

Support URL di App Store Connect adalah kolom wajib — tabel properti milik Apple sendiri menandainya demikian — dan harus mengarah ke halaman tempat pengguna aplikasi Anda bisa mendapatkan bantuan dari Anda, bukan ke halaman pemasaran Anda dan bukan ke listingan App Store. Alamat email di halaman sederhana sudah cukup, asalkan itu alamat yang benar-benar Anda baca. Google Play meminta hal serupa dalam bentuk detail kontak di listingan toko.

Alasannya sederhana: ketika aplikasi Anda berhenti berfungsi bagi seseorang, toko tidak ingin orang itu menghubungi toko.

Support URL dan Marketing URL bukan kolom yang sama

• Marketing URL — opsional. Halaman landing aplikasi Anda: screenshot, fitur, tombol unduh.
• Support URL — wajib. Halaman tempat pengguna yang bingung atau kesal bisa mendapatkan bantuan.

Mengarahkan kolom dukungan ke halaman pemasaran Anda adalah kesalahan yang paling umum, dan cukup sering ketahuan sehingga layak dihindari. Halaman yang menjual aplikasi tetapi tidak menyediakan cara untuk bertanya tidak memenuhi persyaratan, meskipun halamannya terbuka dengan baik.

Apa yang perlu ada di halaman itu

• Cara menghubungi manusia. Alamat email sudah cukup. Harus alamat yang Anda baca.
• Jawaban atas dua atau tiga pertanyaan yang sudah sering Anda terima — cara memulihkan pembelian, cara membatalkan langganan, apa yang harus dilakukan saat sinkronisasi gagal.
• Tautan ke kebijakan privasi Anda dan, jika Anda menjual sesuatu, ke ketentuan Anda.
• Tautan ke penghapusan akun, jika aplikasi Anda punya akun. Pengguna yang sama sering mencari keduanya.

Halaman ini tidak perlu berupa help desk. Satu halaman yang jelas sudah cukup, dan lebih baik daripada sistem tiket yang tidak dipantau siapa pun.

Alasan Support URL ditandai bermasalah

• Menghasilkan 404, atau domainnya sudah kedaluwarsa.
• Mengalihkan ke listingan toko aplikasi — sebuah putaran tanpa ujung dari sudut pandang peninjau.
• Memerlukan login.
• Berupa profil media sosial, bukan halaman yang Anda kendalikan.
• Tidak ada jalur kontak sama sekali di dalamnya.

Catatan tentang email yang Anda cantumkan di sana

Gunakan alamat yang masih akan Anda baca dua tahun lagi. Email dukungan dari listingan toko datang bergelombang: tidak ada apa-apa selama berbulan-bulan, lalu dua puluh pesan setelah rilis yang buruk. Alamat pribadi yang sudah Anda tinggalkan adalah cara seorang developer baru tahu bahwa aplikasinya sudah dihapus berminggu-minggu lalu.

Apa yang dilakukan AppFoyer di sini

Halaman dukungan adalah salah satu dari lima halaman yang kami buat. Halaman itu memuat alamat kontak Anda, menautkan halaman kepatuhan Anda yang lain, dan berada di URL tetap yang tidak bergantung pada domain yang harus Anda ingat untuk diperpanjang.

Sumber resmi

• Required, localizable, and editable properties — Apple. Support URL ditandai wajib di sana, di bawah informasi platform versi; Marketing URL tidak.
• App Store Review Guidelines — Apple