Guideline 5.1.1(v): persyaratan penghapusan akun dari Apple, dan perbedaannya dengan Google

Jika App Review mengembalikan build Anda dengan mengutip Guideline 5.1.1(v), inilah persyaratan yang dimaksud dan perbaikan yang diharapkan. Jika Anda merilis di kedua toko, Anda menjawab dua persyaratan yang tumpang tindih tetapi bukan persyaratan yang sama — dan perbedaan itulah yang membuat pengiriman dikembalikan.

Apa yang diminta Apple

App Store Review Guideline 5.1.1(v) mewajibkan aplikasi yang mendukung pembuatan akun untuk memungkinkan pengguna memulai penghapusan akun dari dalam aplikasi. Persyaratan ini berlaku sejak 30 Juni 2022, jadi bukan hal baru; yang baru adalah seberapa rutin hal ini diperiksa.

Tiga hal tentangnya yang sering menjebak:

• Menonaktifkan bukan menghapus. Panduan Apple tegas menyatakan bahwa menonaktifkan sementara atau menonaktifkan akun tidak memenuhi persyaratan — orang tersebut harus bisa menghapus akun beserta data pribadinya.
• Harus mudah ditemukan. Opsinya harus mudah ditemukan di dalam aplikasi. Jalur sedalam lima layar di balik menu tanpa label adalah penolakan yang tinggal menunggu waktu.
• Hanya lewat dukungan tidak dihitung di pihak Apple. Meminta pengguna mengirim email kepada Anda adalah tambahan yang wajar; itu bukan jalur dalam aplikasi yang diminta guideline.

Di mana kedua toko berbeda

	Apple	Google Play
Jalur penghapusan dalam aplikasi	Wajib (5.1.1(v))	Wajib
URL web publik untuk penghapusan	Tidak diwajibkan sebagai kolom	Wajib, dideklarasikan di App content → Data deletion
Tempat mendeklarasikannya	Tidak ada yang perlu diisi — peninjau menemukannya di aplikasi	Kolom URL di Play Console
Menghapus datanya sendiri	Tanggung jawab Anda	Tanggung jawab Anda

Baca tabel itu dua kali jika Anda memindahkan aplikasi ke platform lain. Kesalahan di kedua arah bersifat simetris: developer iOS yang menambahkan Android mendapati bahwa kini mereka memerlukan halaman web yang tidak pernah mereka buat, dan developer Android yang menambahkan iOS mendapati bahwa URL web yang sudah mereka punya tidak menjawab Apple, karena Apple menginginkan jalurnya di dalam aplikasi.

Apa yang benar-benar harus dilakukan “hapus akun saya”

Kedua toko menanyakan tindakan dasar yang sama, dan tidak satu pun dari mereka bisa memeriksanya dari luar. Ketika pengguna menghapus akunnya:

• akun dan data pribadi yang terkait dengannya dihapus dari sistem Anda;
• data yang Anda teruskan ke pemroses juga dihapus di sana — Anda yang meminta mereka, dan menindaklanjutinya adalah tugas Anda;
• apa yang Anda simpan, Anda simpan dengan alasan yang bisa Anda sebutkan. Catatan penagihan dan pajak biasanya wajib disimpan menurut hukum, dan menyatakannya secara terus terang lebih baik daripada janji yang akan Anda langgar.

Tidak ada yang bisa melakukan bagian ini untuk Anda. Layanan apa pun yang mengklaim menghapus data pengguna Anda tidak memiliki akses ke database Anda.

Penolakan yang bisa diperkirakan, dan perbaikannya

Penolakan 5.1.1(v) yang terjadi dalam praktik biasanya sederhana:

• Aplikasi punya fitur masuk (sign-in) tetapi tidak ada penghapusan di mana pun.
• Ada tombol “delete account” yang membuka penyusun email. Tergantung peninjaunya, ini diterima atau ditolak — buatlah fitur yang sesungguhnya alih-alih bertaruh pada peninjau mana yang Anda dapatkan.
• Penghapusan ada, tetapi hanya di dasbor web, tidak di aplikasi.
• Penghapusan sebenarnya adalah penonaktifan, dan teksnya pun menyatakan demikian.

Perbaikannya adalah pekerjaan produk, bukan urusan administrasi: alur di dalam aplikasi, satu konfirmasi, dan penghapusan sungguhan di baliknya. Anggarkan seperti sebuah fitur, karena memang itu sebuah fitur.

Simpan catatan

Apa pun jalurnya, catat apa yang terjadi: akunnya, tanggalnya, apa yang dihapus, apa yang disimpan dan alasannya. “Kami sudah menghapusnya” adalah klaim; daftar bertanggal adalah bukti — yang jauh lebih penting pada hari regulator bertanya daripada pada hari peninjau bertanya.

Apa yang dilakukan AppFoyer di sini

Kami menghosting sisi web: halaman penghapusan akun aplikasi Anda, yang menerima permintaan, menyimpannya sebagai jejak audit Anda, dan memberi tahu Anda — melalui email di paket apa pun, atau melalui Telegram atau Slack di paket berbayar. Itulah halaman yang diminta kolom URL Google Play, dan tempat yang wajar untuk dituju pengguna iOS yang sudah menghapus instalasi aplikasi.

Ini bukan pengganti alur dalam aplikasi yang diminta Apple — tidak ada yang dihosting di tempat lain yang bisa menggantikannya, karena guideline itu menyangkut antarmuka aplikasi Anda sendiri. Buatlah alur itu; kami akan menghosting halamannya di sampingnya.

Sumber resmi

• App Store Review Guidelines — Apple. Bagian 5.1.1(v) adalah teks yang menentukan.
• Account deletion within apps — upcoming requirements — Apple
• Understanding Google Play’s app account deletion requirements — Bantuan Google Play