Перейти к содержимому
AppFoyer
Начать

Руководства Удаление аккаунта

Guideline 5.1.1(v): требование Apple об удалении аккаунта и чем оно отличается от Google

Guideline 5.1.1(v): удаление аккаунта начинается в приложении, деактивации мало. Чего Apple требует сверх Google и одна страница для обоих магазинов.

Apple требует, чтобы любое приложение, в котором можно создать аккаунт, позволяло удалить аккаунт изнутри приложения, согласно guideline 5.1.1(v). Деактивации или приостановки аккаунта, как прямо сказано, недостаточно, а саму возможность должно быть легко найти. Google Play требует такой же путь в приложении плюс публичный веб-URL.

1:19
Видео 1:19 · откроется на YouTube

Сделайте это за несколько минут

AppFoyer размещает страницы, о которых это руководство, — политику конфиденциальности, условия использования, поддержку, удаление аккаунта и app-ads.txt — на отдельном поддомене, без собственного домена и сервера. Одно приложение — бесплатно, и ничто из того, что требует магазин, никогда не бывает платным.

Начать бесплатно Посмотреть живой пример

Проверено 19 сентября 2026 г. Правила магазинов меняются, иногда без предупреждения. Всё ниже ссылается на официальную документацию, и авторитетна именно она, а не эта страница. Если они расходятся, прав магазин. Это руководство переведено с английского; цитаты из документации магазинов приведены в оригинале на английском.

Если App Review вернул вашу сборку со ссылкой на Guideline 5.1.1(v), вот о каком требовании речь и какого исправления от вас ждут. Если вы публикуетесь в обоих магазинах, вы отвечаете на два требования, которые пересекаются, но не совпадают, — и именно из-за этой разницы приложения возвращают на доработку.

Чего требует Apple

App Store Review Guideline 5.1.1(v) требует, чтобы приложения, поддерживающие создание аккаунта, позволяли пользователю начать удаление аккаунта изнутри приложения. Оно действует с 30 июня 2022 года, так что оно не новое; новое — то, насколько регулярно его проверяют.

Три момента в нём застают людей врасплох:

  • Деактивация — это не удаление. В руководстве Apple прямо сказано, что временное отключение или деактивация аккаунта не удовлетворяют требованию — человек должен иметь возможность удалить аккаунт вместе со своими персональными данными.
  • Удаление должно быть легко найти. Эта возможность должна легко находиться в приложении. Путь на пять экранов вглубь за безымянным меню — это отказ, который ждёт своего часа.
  • Для Apple одной только поддержки недостаточно. Предложить пользователю написать вам на почту — разумное дополнение; это не тот путь внутри приложения, которого требует правило.

Чем отличаются два магазина

AppleGoogle Play
Путь удаления в приложенииОбязателен (5.1.1(v))Обязателен
Публичный веб-URL для удаленияНе требуется как полеОбязателен, указывается в App content → Data deletion
Где это указываетсяВводить нечего — ревьюер находит это в приложенииПоле URL в Play Console
Удаление самих данныхНа васНа вас

Прочитайте эту таблицу дважды, если переносите приложение на другую платформу. Ошибка в каждом направлении симметрична: iOS-разработчик, добавляя Android, обнаруживает, что ему теперь нужна веб-страница, которой у него никогда не было, а Android-разработчик, добавляя iOS, обнаруживает, что уже имеющийся веб-URL не отвечает требованию Apple, потому что Apple нужен путь внутри приложения.

Что на самом деле должно делать «удалить мой аккаунт»

Оба магазина спрашивают об одном и том же действии, и ни один из них не может проверить его снаружи. Когда пользователь удаляет аккаунт:

  • аккаунт и связанные с ним персональные данные удаляются из ваших систем;
  • данные, которые вы передали обработчикам, удаляются и там — вы их об этом просите, и проследить за этим — ваша задача;
  • то, что вы сохраняете, вы сохраняете по причине, которую можете назвать. Платёжные и налоговые записи обычно обязаны храниться по закону, и лучше прямо сказать об этом, чем дать обещание, которое вы нарушите.

Эту часть за вас никто не сделает. Любой сервис, заявляющий, что удаляет данные ваших пользователей, не имеет доступа к вашей базе данных.

Какого отказа ждать и как исправить

Отказы по 5.1.1(v), которые приходят на практике, вполне обыденны:

  • В приложении есть вход, но нигде нет удаления.
  • Есть кнопка «удалить аккаунт», которая открывает окно написания письма. В зависимости от ревьюера это принимают или отклоняют — сделайте полноценное удаление, а не делайте ставку на то, какой ревьюер вам попадётся.
  • Удаление есть, но только в веб-панели, а не в приложении.
  • Удаление на деле является деактивацией, и в тексте так и написано.

Исправление — это работа над продуктом, а не над документами: сценарий в приложении, одно подтверждение и настоящее удаление за ним. Планируйте это как фичу, потому что это фича.

Ведите учёт

Каким бы ни был путь, записывайте, что произошло: аккаунт, дата, что удалено, что сохранено и почему. «Мы удалили» — это утверждение; датированный список — это доказательство, и он гораздо важнее в тот день, когда спросит регулятор, чем в тот, когда спросит ревьюер.

Что здесь делает AppFoyer

Мы размещаем веб-часть: страницу удаления аккаунта вашего приложения, которая принимает запрос, сохраняет его как ваш журнал аудита и уведомляет вас — по email на любом тарифе или через Telegram или Slack на платном. Это та страница, которую требует поле URL в Google Play, и разумное место, куда может попасть пользователь iOS, уже удаливший приложение.

Она не заменяет сценарий в приложении, которого требует Apple, — ничто размещённое в другом месте не может его заменить, потому что правило касается собственного интерфейса вашего приложения. Сделайте его; страницу рядом с ним разместим мы.

Первоисточники