Directriz 5.1.1(v): el requisito de eliminación de cuenta de Apple y en qué se diferencia del de Google
Directriz 5.1.1(v) de Apple: la eliminación se inicia dentro de la app y desactivar no basta. Qué pide Apple y Google no, y una página para ambas tiendas.
Apple exige que toda app que permita crear una cuenta ofrezca la eliminación de la cuenta desde dentro de la app, según la directriz 5.1.1(v). Apple deja claro que desactivar o suspender una cuenta no basta, y la opción tiene que ser fácil de encontrar. Google Play pide la misma vía dentro de la app y, además, una URL web pública.
Hazlo en unos minutos
AppFoyer aloja las páginas de las que trata esta guía —política de privacidad, términos, soporte, eliminación de cuenta y app-ads.txt— en su propio subdominio, sin que necesites dominio ni servidor propios. Una app es gratis, y nada de lo que exige una tienda está nunca detrás de un muro de pago.
Comprobado el 19 de septiembre de 2026. Las políticas de las tiendas cambian, a veces sin aviso. Todo lo que sigue enlaza la documentación oficial, y esa página —no esta— es la que manda. Si no coinciden, la tienda tiene razón. Esta guía está traducida del inglés; las citas de la documentación de las tiendas se mantienen en el inglés original.
Si App Review te devolvió la build citando la directriz 5.1.1(v), este es el requisito al que se refiere y la solución que espera. Si publicas en ambas tiendas, estás respondiendo a dos requisitos que se solapan pero no son el mismo, y esa diferencia es justo donde se devuelven los envíos.
Qué pide Apple
La directriz 5.1.1(v) de las App Store Review Guidelines exige que las apps que permiten crear cuentas dejen al usuario iniciar la eliminación de su cuenta desde dentro de la app. Se aplica desde el 30 de junio de 2022, así que no es nuevo; lo nuevo es lo sistemáticamente que se comprueba.
Hay tres cosas que pillan desprevenida a la gente:
- Desactivar no es eliminar. Las indicaciones de Apple dejan claro que deshabilitar o desactivar temporalmente una cuenta no cumple el requisito: la persona tiene que poder eliminar la cuenta junto con sus datos personales.
- Tiene que poder encontrarse. La opción debe ser fácil de encontrar en la app. Una ruta a cinco pantallas de profundidad detrás de un menú sin etiqueta es un rechazo casi seguro.
- Para Apple, una vía solo a través de soporte no cuenta. Decirle al usuario que te escriba un email es un complemento razonable; no es la vía dentro de la app que pide la directriz.
En qué se diferencian las dos tiendas
| Apple | Google Play | |
|---|---|---|
| Vía de eliminación dentro de la app | Obligatoria (5.1.1(v)) | Obligatoria |
| URL web pública para la eliminación | No se pide como campo | Obligatoria, declarada en App content → Data deletion |
| Dónde se declara | No hay nada que introducir: el revisor la busca en la app | Un campo de URL en Play Console |
| Eliminar los datos en sí | Te corresponde a ti | Te corresponde a ti |
Lee esa tabla dos veces si estás llevando una app de una plataforma a otra. El error en cada dirección es simétrico: un desarrollador de iOS que añade Android descubre que ahora necesita una página web que nunca construyó, y un desarrollador de Android que añade iOS descubre que la URL web que ya tiene no satisface a Apple, porque Apple quiere la vía dentro de la app.
Qué tiene que hacer realmente «eliminar mi cuenta»
Ambas tiendas preguntan por el mismo acto de fondo, y ninguna de las dos puede comprobarlo desde fuera. Cuando un usuario elimina su cuenta:
- la cuenta y los datos personales asociados se eliminan de tus sistemas;
- los datos que pasaste a encargados del tratamiento se eliminan también allí: tú se lo pides, y hacer el seguimiento es tu trabajo;
- lo que conserves, lo conservas por una razón que puedes nombrar. Los registros de facturación y fiscales normalmente deben conservarse por ley, y decirlo con claridad es mejor que una promesa que vas a incumplir.
Nadie puede hacer esta parte por ti. Cualquier servicio que afirme eliminar los datos de tus usuarios no tiene acceso a tu base de datos.
El rechazo que cabe esperar, y la solución
Los rechazos por la 5.1.1(v) que llegan en la práctica son prosaicos:
- La app tiene inicio de sesión pero ninguna opción de eliminación en ningún sitio.
- Hay un botón «eliminar cuenta» que abre un redactor de correo. Según el revisor, esto se acepta o se rechaza; construye la vía real en lugar de apostar por cuál te toca.
- La eliminación existe, pero solo en el panel web, no en la app.
- La eliminación es en realidad una desactivación, y el texto lo dice.
La solución es trabajo de producto, no papeleo: un flujo dentro de la app, una confirmación y una eliminación real detrás. Planifícalo como una funcionalidad, porque lo es.
Guarda un registro
Sea cual sea la vía, registra lo que pasó: la cuenta, la fecha, qué se eliminó, qué se conservó y por qué. «Lo eliminamos» es una afirmación; una lista con fechas es una prueba, y eso importa mucho más el día que pregunta un regulador que el día que pregunta un revisor.
Qué hace AppFoyer aquí
Alojamos el lado web: la página de eliminación de cuenta de tu app, que recibe una solicitud, la guarda como tu registro de auditoría y te avisa, por email en cualquier plan o por Telegram o Slack en uno de pago. Esa es la página que pide el campo de URL de Google Play, y un lugar razonable al que puede llegar un usuario de iOS que ya desinstaló la app.
No sustituye al flujo dentro de la app que pide Apple; nada alojado en otro sitio puede hacerlo, porque la directriz trata sobre la propia interfaz de tu app. Construye eso; nosotros alojaremos la página a su lado.
Las fuentes oficiales
- App Store Review Guidelines — Apple. La sección 5.1.1(v) es el texto que decide.
- Account deletion within apps — upcoming requirements — Apple
- Understanding Google Play’s app account deletion requirements — Ayuda de Google Play