Linea guida 5.1.1(v): il requisito di eliminazione dell'account di Apple e in cosa differisce da quello di Google

Se App Review ti ha rimandato indietro la build citando la linea guida 5.1.1(v), questo è il requisito a cui si riferisce e questa è la correzione che si aspetta. Se pubblichi su entrambi gli store, stai rispondendo a due requisiti che si sovrappongono ma non sono lo stesso, ed è proprio nella differenza che gli invii vengono respinti.

Cosa chiede Apple

La linea guida 5.1.1(v) delle App Store Review Guidelines richiede che le app che supportano la creazione di un account permettano all’utente di avviare l’eliminazione dell’account dall’interno dell’app. Si applica dal 30 giugno 2022, quindi non è una novità; la novità è quanto regolarmente viene controllata.

Tre aspetti colgono le persone di sorpresa:

• Disattivare non è eliminare. Le indicazioni di Apple dicono esplicitamente che disabilitare o disattivare temporaneamente un account non soddisfa il requisito: la persona deve poter eliminare l’account insieme ai propri dati personali.
• Deve essere trovabile. L’opzione dovrebbe essere facile da trovare nell’app. Un percorso profondo cinque schermate dietro un menu senza etichetta è un rifiuto in attesa di arrivare.
• Il solo supporto non conta per Apple. Dire all’utente di scriverti un’email è un’aggiunta ragionevole; non è il percorso nell’app richiesto dalla linea guida.

Dove i due store differiscono

	Apple	Google Play
Percorso di eliminazione nell’app	Obbligatorio (5.1.1(v))	Obbligatorio
URL web pubblico per l’eliminazione	Non richiesto come campo	Obbligatorio, dichiarato in App content → Data deletion
Dove viene dichiarato	Nulla da inserire: il revisore lo trova nell’app	Un campo URL in Play Console
Eliminare i dati veri e propri	Compito tuo	Compito tuo

Rileggi quella tabella se stai portando un’app da uno store all’altro. L’errore è simmetrico in entrambe le direzioni: uno sviluppatore iOS che aggiunge Android scopre di avere ora bisogno di una pagina web che non ha mai creato, e uno sviluppatore Android che aggiunge iOS scopre che l’URL web che ha già non risponde ad Apple, perché Apple vuole il percorso dentro l’app.

Cosa deve fare davvero “elimina il mio account”

Entrambi gli store chiedono dello stesso atto di fondo, e nessuno dei due può verificarlo dall’esterno. Quando un utente elimina il proprio account:

• l’account e i dati personali associati vengono eliminati dai tuoi sistemi;
• vengono eliminati anche i dati che hai passato ai responsabili del trattamento: sei tu a chiederglielo, e sta a te verificare che lo facciano;
• ciò che conservi, lo conservi per un motivo che sai indicare. I dati di fatturazione e fiscali di solito devono essere conservati per legge, e dirlo chiaramente è meglio di una promessa che non manterrai.

Nessuno può fare questa parte al posto tuo. Qualsiasi servizio che afferma di eliminare i dati dei tuoi utenti non ha accesso al tuo database.

Il rifiuto da aspettarsi e la correzione

I rifiuti per la 5.1.1(v) che arrivano nella pratica sono banali:

• L’app ha l’accesso ma da nessuna parte l’eliminazione.
• C’è un pulsante “elimina account” che apre la composizione di un’email. A seconda del revisore viene accettato o rifiutato: costruisci la cosa vera invece di scommettere su quale ti capita.
• L’eliminazione esiste ma solo nella dashboard web, non nell’app.
• L’eliminazione è in realtà una disattivazione, e il testo lo dice.

La correzione è lavoro di prodotto, non di burocrazia: un flusso nell’app, una conferma e un’eliminazione reale dietro. Pianificala come una funzionalità, perché lo è.

Tieni un registro

Qualunque sia il percorso, registra cosa è successo: l’account, la data, cosa è stato eliminato, cosa è stato conservato e perché. “L’abbiamo eliminato” è un’affermazione; un elenco datato è una prova, e conta molto di più il giorno in cui te lo chiede un’autorità di controllo che il giorno in cui te lo chiede un revisore.

Cosa fa AppFoyer

Ospitiamo la parte web: la pagina di eliminazione dell’account della tua app, che riceve una richiesta, la conserva come tuo registro di controllo e ti avvisa, via email con qualsiasi piano, oppure via Telegram o Slack con un piano a pagamento. È la pagina che vuole il campo URL di Google Play, e un posto ragionevole in cui far arrivare un utente iOS che ha già disinstallato l’app.

Non sostituisce il flusso nell’app che chiede Apple: nulla ospitato altrove può farlo, perché la linea guida riguarda l’interfaccia della tua app. Costruisci quello; noi ospiteremo la pagina accanto.

Le fonti ufficiali

• App Store Review Guidelines — Apple. La sezione 5.1.1(v) è il testo che decide.
• Account deletion within apps — upcoming requirements — Apple
• Understanding Google Play’s app account deletion requirements — Guida di Google Play