审核准则 5.1.1(v)：Apple 的账号删除要求，以及它与 Google 的区别

如果 App Review 以 Guideline 5.1.1(v) 为由退回了你的构建，这里说的就是它所指的要求以及它期望的修复方式。如果你在两个商店都发布应用，你要满足的是两项相互重叠但并不相同的要求——而提交被退回，正是出在两者的差异上。

Apple 要求什么

App Store 审核准则 5.1.1(v) 要求支持创建账号的应用允许用户在应用内发起账号删除。它自 2022 年 6 月 30 日起适用，所以并不新；新的是它现在被例行检查的程度。

有三点常常让人措手不及：

• 停用不等于删除。 Apple 的指引明确表示，暂时禁用或停用账号不满足该要求——用户必须能够删除账号及其个人数据。
• 它必须容易找到。 这个选项应该在应用中很容易找到。藏在一个没有标签的菜单后面、深达五层的路径，迟早会导致拒审。
• 在 Apple 这边，仅提供客服途径不算数。 告诉用户给你发邮件是一个合理的补充；但它不是准则所要求的应用内途径。

两个商店的区别

	Apple	Google Play
应用内删除途径	必需（5.1.1(v)）	必需
用于删除的公开网页 URL	不作为字段要求	必需，在 App content → Data deletion 下声明
在哪里声明	无需填写——审核人员在应用中查找	Play Console 中的一个 URL 字段
实际删除数据	由你负责	由你负责

如果你要把应用移植到另一个平台，请把这张表读两遍。两个方向上的错误是对称的：增加 Android 版本的 iOS 开发者会发现，他们现在需要一个从未做过的网页；而增加 iOS 版本的 Android 开发者会发现，他们已有的网页 URL 并不能满足 Apple，因为 Apple 要的是应用内的途径。

“删除我的账号”实际上必须做到什么

两个商店问的是同一个底层行为，而它们都无法从外部检查这一点。当用户删除账号时：

• 账号以及与其关联的个人数据会从你的系统中删除；
• 你传给处理方的数据也要在那里删除——由你去要求他们，跟进也是你的工作；
• 你保留的数据，要有一个你说得出的理由。账单和税务记录通常依法必须保留，坦白说明这一点，胜过一个你会违背的承诺。

这部分没有人能替你完成。任何声称会删除你用户数据的服务，都无法访问你的数据库。

预计会遇到的拒审，以及修复方法

实际中收到的 5.1.1(v) 拒审都很平常：

• 应用有登录功能，但任何地方都没有删除功能。
• 有一个“删除账号”按钮，但它打开的是邮件编辑器。取决于审核人员，这可能被接受也可能被拒绝——与其赌你会遇到哪一种，不如做出真正的功能。
• 删除功能存在，但只在网页控制台中，而不在应用内。
• 删除实际上是停用，而且文字也这么写着。

修复是产品工作，而不是文书工作：一个应用内流程、一次确认，以及背后真正的删除操作。像对待一个功能那样为它安排预算，因为它就是一个功能。

保留记录

无论走哪条途径，都要记录发生了什么：账号、日期、删除了什么、保留了什么以及为什么。“我们删除了”只是一种断言；一份带日期的清单才是证据——在监管机构询问的那天，这比审核人员询问的那天重要得多。

AppFoyer 在这里做什么

我们托管的是网页这一侧：你应用的账号删除页面，它接收请求，将其存储为你的审计记录并通知你——任何套餐都可以通过电子邮件，付费套餐还可以通过 Telegram 或 Slack。这正是 Google Play 的 URL 字段所需要的页面，也是已经卸载应用的 iOS 用户的一个合理落脚点。

它不能替代 Apple 要求的应用内流程——任何托管在别处的东西都不能，因为该准则关注的是你应用自身的界面。请把它做出来；我们会把页面托管在它旁边。

权威来源

• App Store Review Guidelines — Apple。第 5.1.1(v) 节是起决定作用的文本。
• Account deletion within apps — upcoming requirements — Apple
• Understanding Google Play’s app account deletion requirements — Google Play 帮助中心