الإرشاد 5.1.1(v): متطلب Apple لحذف الحساب، وكيف يختلف عن متطلب Google

إذا أعادت App Review بنيتك مستشهدةً بالإرشاد 5.1.1(v)، فهذا هو المتطلب المقصود والإصلاح المتوقع. وإذا كنت تنشر على المتجرين، فأنت تستجيب لمتطلبين يتداخلان لكنهما ليسا متطلبًا واحدًا — وفي هذا الفرق تحديدًا تُعاد الإرسالات.

ما تطلبه Apple

يشترط إرشاد مراجعة App Store رقم 5.1.1(v) على التطبيقات التي تدعم إنشاء الحسابات أن تتيح للمستخدم بدء حذف الحساب من داخل التطبيق. وهو مطبَّق منذ 30 يونيو 2022، فليس جديدًا؛ الجديد هو مدى انتظام التحقق منه.

ثلاثة أمور فيه توقع الناس في الخطأ:

• التعطيل ليس حذفًا. إرشادات Apple صريحة في أن تعطيل الحساب مؤقتًا أو إلغاء تنشيطه لا يفي بالمتطلب — يجب أن يتمكن الشخص من حذف الحساب مع بياناته الشخصية.
• يجب أن يكون سهل العثور عليه. ينبغي أن يكون الخيار سهل الوصول داخل التطبيق. المسار المدفون على عمق خمس شاشات خلف قائمة بلا عنوان رفضٌ ينتظر الحدوث.
• الدعم وحده لا يُحتسب لدى Apple. إخبار المستخدم بمراسلتك عبر البريد الإلكتروني إضافة معقولة؛ لكنه ليس المسار داخل التطبيق الذي يطلبه الإرشاد.

أين يختلف المتجران

	Apple	Google Play
مسار الحذف داخل التطبيق	مطلوب (5.1.1(v))	مطلوب
عنوان URL عام على الويب للحذف	غير مطلوب كحقل	مطلوب، ويُعلَن ضمن App content → Data deletion (محتوى التطبيق ← حذف البيانات)
مكان الإعلان عنه	لا شيء لإدخاله — يجده المراجِع في التطبيق	حقل URL في Play Console
حذف البيانات نفسها	مسؤوليتك	مسؤوليتك

اقرأ هذا الجدول مرتين إن كنت تنقل تطبيقًا من منصة إلى أخرى. الخطأ في كل اتجاه متماثل: مطوّر iOS الذي يضيف Android يكتشف أنه يحتاج الآن إلى صفحة ويب لم يبنِها قط، ومطوّر Android الذي يضيف iOS يكتشف أن عنوان الويب الذي لديه لا يلبّي طلب Apple، لأن Apple تريد المسار داخل التطبيق.

ما الذي يجب أن يفعله «احذف حسابي» فعلًا

كلا المتجرين يسألان عن الفعل الأساسي نفسه، ولا يستطيع أيٌّ منهما التحقق منه من الخارج. عندما يحذف المستخدم حسابه:

• يُحذف الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به من أنظمتك؛
• وتُحذف البيانات التي مررتها إلى جهات المعالجة لديها أيضًا — أنت من يطلب منها ذلك، والمتابعة مسؤوليتك؛
• وما تحتفظ به، تحتفظ به لسبب تستطيع تسميته. سجلات الفوترة والضرائب يجب عادةً الاحتفاظ بها بحكم القانون، وقول ذلك بوضوح أفضل من وعد ستخلفه.

لا أحد يستطيع أن يقوم بهذا الجزء نيابةً عنك. أي خدمة تدّعي حذف بيانات مستخدميك ليس لديها وصول إلى قاعدة بياناتك.

الرفض المتوقع، والإصلاح

حالات الرفض بموجب 5.1.1(v) التي تصل في الواقع عادية:

• للتطبيق تسجيل دخول لكن لا يوجد حذف في أي مكان.
• يوجد زر «حذف الحساب» يفتح محرر بريد إلكتروني. بحسب المراجِع قد يُقبل هذا أو يُرفض — ابنِ الحل الحقيقي بدلًا من المراهنة على أيّهما ستحصل.
• الحذف موجود لكن في لوحة التحكم على الويب فقط، لا في التطبيق.
• الحذف في الحقيقة تعطيل، والنص يقول ذلك.

الإصلاح عمل على المنتج لا أوراق: مسار داخل التطبيق، وتأكيد واحد، وحذف فعلي وراءه. خطّط له كميزة، لأنه ميزة.

احتفظ بسجل

أيًّا كان المسار، سجّل ما حدث: الحساب، والتاريخ، وما حُذف، وما احتُفظ به ولماذا. «لقد حذفناه» مجرد ادعاء؛ أما القائمة المؤرخة فدليل — وهذا يهم أكثر بكثير يوم تسأل جهة تنظيمية منه يوم يسأل مراجِع.

ما الذي يقدمه AppFoyer هنا

نستضيف جانب الويب: صفحة حذف الحساب الخاصة بتطبيقك، التي تستقبل الطلب، وتخزّنه كسجل تدقيق لك، وتُخطرك — عبر البريد الإلكتروني في أي خطة، أو عبر Telegram أو Slack في خطة مدفوعة. هذه هي الصفحة التي يريدها حقل URL في Google Play، ومكان مناسب يصل إليه مستخدم iOS الذي ألغى تثبيت التطبيق بالفعل.

وهي ليست بديلًا عن المسار داخل التطبيق الذي تطلبه Apple — ولا يمكن لأي شيء مستضاف في مكان آخر أن يكون كذلك، لأن الإرشاد يتعلق بواجهة تطبيقك نفسه. ابنِ ذلك المسار؛ وسنستضيف الصفحة بجانبه.

المصادر الرسمية

• App Store Review Guidelines — Apple. القسم 5.1.1(v) هو النص الحاسم.
• Account deletion within apps — upcoming requirements — Apple
• Understanding Google Play’s app account deletion requirements — مركز مساعدة Google Play