Перейти к содержимому
AppFoyer
Начать

Руководства Условия, поддержка и страница в магазине

Support URL, который требует App Store Connect

Что должно быть на странице поддержки, почему ссылки на главную страницу недостаточно и чем она отличается от Marketing URL.

Support URL в App Store Connect обязателен и должен вести на страницу, где пользователь вашего приложения может получить от вас помощь. Достаточно адреса электронной почты на простой странице. Это поле отличается от необязательного Marketing URL, и указать в нём лендинг — типичная ошибка.

0:57
Видео 0:57 · откроется на YouTube

Сделайте это за несколько минут

AppFoyer размещает страницы, о которых это руководство, — политику конфиденциальности, условия использования, поддержку, удаление аккаунта и app-ads.txt — на отдельном поддомене, без собственного домена и сервера. Одно приложение — бесплатно, и ничто из того, что требует магазин, никогда не бывает платным.

Начать бесплатно Посмотреть живой пример

Проверено 19 сентября 2026 г. Правила магазинов меняются, иногда без предупреждения. Всё ниже ссылается на официальную документацию, и авторитетна именно она, а не эта страница. Если они расходятся, прав магазин. Это руководство переведено с английского; цитаты из документации магазинов приведены в оригинале на английском.

Support URL в App Store Connect — обязательное поле, так он отмечен в собственной таблице свойств Apple, — и он должен вести на страницу, где пользователь вашего приложения может получить от вас помощь, а не на маркетинговую страницу и не на страницу в App Store. Достаточно адреса электронной почты на простой странице, если вы действительно читаете эту почту. Google Play просит нечто похожее в виде контактных данных на странице в магазине.

Причина проста: когда ваше приложение у кого-то перестаёт работать, магазин не хочет, чтобы этот человек обращался в магазин.

Support URL и Marketing URL — разные поля

  • Marketing URL — необязательное. Лендинг вашего приложения: скриншоты, возможности, кнопка загрузки.
  • Support URL — обязательное. Страница, где растерянный или раздражённый пользователь может получить помощь.

Указать в поле поддержки маркетинговую страницу — самая частая ошибка, и её замечают достаточно часто, чтобы её стоило избегать. Страница, которая продаёт приложение, но не даёт возможности задать вопрос, не отвечает требованию, даже если она нормально загружается.

Что должно быть на странице

  • Способ связаться с человеком. Достаточно адреса электронной почты. Это должен быть адрес, который вы читаете.
  • Ответы на два-три вопроса, которые вам уже задают, — как восстановить покупки, как отменить подписку, что делать, если не работает синхронизация.
  • Ссылка на политику конфиденциальности и, если вы что-то продаёте, на условия.
  • Ссылка на удаление аккаунта, если в приложении есть аккаунты. Один и тот же пользователь часто ищет и то и другое.

Это не обязательно должен быть хелпдеск. Одной понятной страницы достаточно, и это лучше, чем система тикетов, за которой никто не следит.

Почему Support URL помечают как проблемный

  • Он отдаёт 404 или домен истёк.
  • Он перенаправляет на страницу в магазине приложений — с точки зрения ревьюера это замкнутый круг.
  • Он требует входа в аккаунт.
  • Это профиль в соцсети, а не страница под вашим контролем.
  • На нём вообще нет способа связаться.

Об адресе почты, который вы туда указываете

Используйте адрес, который вы будете читать и через два года. Письма в поддержку со страницы в магазине приходят волнами: месяцами ничего, а потом двадцать писем после неудачного релиза. Заброшенный личный адрес — это то, из-за чего разработчик узнаёт, что его приложение удалили ещё несколько недель назад.

Что здесь делает AppFoyer

Страница поддержки — одна из пяти страниц, которые мы генерируем. На ней указан ваш контактный адрес, есть ссылки на другие ваши страницы для соответствия требованиям, и она находится по постоянному URL, который не зависит от домена, который нужно не забыть продлить.

Первоисточники