Przejdź do treści
AppFoyer
Zacznij

Poradniki Regulamin, wsparcie i strona w sklepie

Adres wsparcia, o który prosi App Store Connect

Co powinno być na stronie wsparcia, dlaczego link do strony głównej nie wystarcza i czym ten adres różni się od Marketing URL.

Pole Support URL w App Store Connect jest wymagane i musi wskazywać stronę, na której użytkownik Twojej aplikacji może uzyskać od Ciebie pomoc. Wystarczy adres e-mail na prostej stronie. To inne pole niż opcjonalne Marketing URL, a wskazanie w nim strony docelowej aplikacji to typowy błąd.

0:57
Film, 0:57 · otwiera się na YouTube

Zrób to zamiast tego w kilka minut

AppFoyer hostuje strony, o których jest ten poradnik — politykę prywatności, regulamin, wsparcie, usuwanie konta i app-ads.txt — na ich własnej subdomenie, bez Twojej własnej domeny i serwera. Jedna aplikacja jest za darmo, a nic, czego wymaga sklep, nigdy nie jest płatne.

Zacznij za darmo Zobacz działający przykład

Sprawdzono 19 września 2026. Zasady sklepów się zmieniają, czasem bez zapowiedzi. Wszystko poniżej linkuje do oficjalnej dokumentacji i to ona — nie ta strona — jest rozstrzygająca. Jeśli się różnią, rację ma sklep. Ten poradnik jest przetłumaczony z angielskiego; cytaty z dokumentacji sklepów pozostawiono w oryginalnym brzmieniu angielskim.

Support URL w App Store Connect to pole wymagane — tak oznacza je tabela właściwości samego Apple — i musi wskazywać stronę, na której użytkownik Twojej aplikacji może uzyskać od Ciebie pomoc, a nie Twoją stronę marketingową ani stronę aplikacji w App Store. Wystarczy adres e-mail na prostej stronie, o ile faktycznie go czytasz. Google Play prosi o coś podobnego w postaci danych kontaktowych na stronie aplikacji w sklepie.

Powód jest prosty: gdy Twoja aplikacja komuś przestaje działać, sklep nie chce, żeby ta osoba kontaktowała się ze sklepem.

Support URL i Marketing URL to nie to samo pole

  • Marketing URL — opcjonalne. Strona docelowa aplikacji: zrzuty ekranu, funkcje, przycisk pobierania.
  • Support URL — wymagane. Strona, na której zdezorientowany lub zirytowany użytkownik może uzyskać pomoc.

Wskazanie w polu wsparcia strony marketingowej to najczęstszy błąd i wychwytuje się go na tyle często, że warto go unikać. Strona, która sprzedaje aplikację, ale nie daje możliwości zadania pytania, nie spełnia wymogu, nawet jeśli poprawnie się ładuje.

Co powinno być na stronie

  • Sposób kontaktu z człowiekiem. Wystarczy adres e-mail. Musi to być adres, który czytasz.
  • Odpowiedzi na dwa lub trzy pytania, które już dostajesz — jak przywrócić zakupy, jak anulować subskrypcję, co zrobić, gdy synchronizacja się nie powiedzie.
  • Link do polityki prywatności i, jeśli cokolwiek sprzedajesz, do regulaminu.
  • Link do usuwania konta, jeśli Twoja aplikacja ma konta. Ten sam użytkownik często szuka obu rzeczy.

Nie musi to być system helpdesk. Jedna przejrzysta strona wystarczy i jest lepsza niż system zgłoszeń, którego nikt nie pilnuje.

Powody, dla których adres wsparcia zostaje zakwestionowany

  • Zwraca 404 albo domena wygasła.
  • Przekierowuje na stronę aplikacji w sklepie — z punktu widzenia recenzenta to pętla.
  • Wymaga logowania.
  • To profil w mediach społecznościowych, a nie strona, którą kontrolujesz.
  • Nie ma na nim żadnej drogi kontaktu.

Uwaga o adresie e-mail, który tam podajesz

Użyj adresu, który nadal będziesz czytać za dwa lata. Wiadomości od użytkowników ze strony w sklepie przychodzą falami: przez miesiące nic, a potem dwadzieścia wiadomości po nieudanym wydaniu. Porzucony prywatny adres to sposób, w jaki deweloper odkrywa, że jego aplikacja została usunięta kilka tygodni temu.

Co robi tutaj AppFoyer

Strona wsparcia to jedna z pięciu stron, które generujemy. Zawiera Twój adres kontaktowy, linkuje do pozostałych stron zgodności i działa pod stałym adresem, który nie zależy od domeny, o której odnowieniu musisz pamiętać.

Źródła oficjalne