Guides Conditions, support et fiche
La Support URL que demande App Store Connect
Ce qui doit figurer sur une page de support, pourquoi un lien vers votre page d'accueil ne suffit pas, et en quoi elle diffère de la Marketing URL.
La Support URL d'App Store Connect est obligatoire et doit pointer vers une page où un utilisateur de votre app peut obtenir de l'aide de votre part. Une adresse e-mail sur une page simple suffit. C'est un champ distinct de la Marketing URL, facultative, et la faire pointer vers votre page de présentation est l'erreur habituelle.
Faites-le plutôt en quelques minutes
AppFoyer héberge les pages dont parle ce guide — politique de confidentialité, conditions, support, suppression de compte et app-ads.txt — sur leur propre sous-domaine, sans domaine ni serveur à vous. Une app est gratuite, et rien de ce qu'exige un store n'est jamais payant.
Vérifié le 19 septembre 2026. Les règles des stores changent, parfois sans préavis. Tout ce qui suit renvoie à la documentation officielle, et c'est elle — pas cette page — qui fait autorité. Si les deux se contredisent, c'est le store qui a raison. Ce guide est traduit de l'anglais ; les citations de la documentation des stores restent en anglais, dans leur version originale.
La Support URL d’App Store Connect est un champ obligatoire — le tableau des propriétés d’Apple l’indique lui-même — et elle doit pointer vers une page où un utilisateur de votre app peut obtenir de l’aide de votre part, ni vers votre page marketing ni vers une fiche App Store. Une adresse e-mail sur une page simple suffit, à condition que ce soit une adresse que vous lisez réellement. Google Play demande quelque chose de similaire sous la forme de coordonnées sur la fiche.
La raison est simple : quand votre app cesse de fonctionner pour quelqu’un, la boutique ne veut pas que cette personne la contacte, elle.
Support URL et Marketing URL ne sont pas le même champ
- Marketing URL — facultative. La page de présentation de votre app : captures d’écran, fonctionnalités, un bouton de téléchargement.
- Support URL — obligatoire. Une page où un utilisateur perdu ou agacé peut obtenir de l’aide.
Faire pointer le champ de support vers votre page marketing est l’erreur la plus courante, et elle est relevée assez souvent pour valoir la peine d’être évitée. Une page qui vend l’app sans offrir de moyen de poser une question ne répond pas à l’exigence, même si elle se charge correctement.
Ce qui doit figurer sur la page
- Un moyen de joindre un humain. Une adresse e-mail suffit. Ce doit être une adresse que vous lisez.
- Les réponses aux deux ou trois questions que vous recevez déjà — comment restaurer des achats, comment résilier un abonnement, que faire quand une synchronisation échoue.
- Un lien vers votre politique de confidentialité et, si vous vendez quoi que ce soit, vers vos conditions.
- Un lien vers la suppression de compte, si votre app a des comptes. Le même utilisateur cherche souvent les deux.
Il n’est pas nécessaire que ce soit un centre d’assistance. Une seule page claire convient, et vaut mieux qu’un système de tickets que personne ne surveille.
Raisons pour lesquelles une Support URL est signalée
- Elle renvoie une 404, ou le domaine a expiré.
- Elle redirige vers une fiche de boutique — une boucle du point de vue de l’examinateur.
- Elle exige une connexion.
- C’est un profil de réseau social plutôt qu’une page que vous contrôlez.
- Elle ne propose aucun moyen de contact.
Un mot sur l’adresse e-mail que vous y mettez
Utilisez une adresse que vous lirez encore dans deux ans. Le courrier de support issu d’une fiche arrive par vagues : rien pendant des mois, puis vingt messages après une mauvaise version. Une adresse personnelle abandonnée, c’est ainsi qu’un développeur découvre que son app a été retirée il y a plusieurs semaines.
Ce que fait AppFoyer
La page de support est l’une des cinq pages que nous générons. Elle porte votre adresse de contact, renvoie vers vos autres pages de conformité, et se trouve à une URL fixe qui ne dépend pas d’un domaine qu’il faut penser à renouveler.
Les sources qui font foi
- Required, localizable, and editable properties — Apple. La Support URL y est marquée comme obligatoire dans les informations de plateforme de la version ; la Marketing URL ne l’est pas.
- App Store Review Guidelines — Apple