Guías Términos, soporte y ficha
Los Terms of Use (EULA) que Apple pide a las apps con suscripción
La directriz 3.1.2 en la práctica: dónde va el enlace al EULA estándar, dónde va uno personalizado y las cinco cosas que tienen que verse dentro de la app.
Las apps con suscripciones de renovación automática deben mostrar enlaces funcionales a una política de privacidad y a unos Terms of Use (EULA) según la directriz 3.1.2, dentro de la app y en los metadatos. El EULA estándar de Apple lo cubre: enlázalo desde la App Description. Un EULA personalizado va, en cambio, en el campo de App Store Connect.
Hazlo en unos minutos
AppFoyer aloja las páginas de las que trata esta guía —política de privacidad, términos, soporte, eliminación de cuenta y app-ads.txt— en su propio subdominio, sin que necesites dominio ni servidor propios. Una app es gratis, y nada de lo que exige una tienda está nunca detrás de un muro de pago.
Comprobado el 19 de septiembre de 2026. Las políticas de las tiendas cambian, a veces sin aviso. Todo lo que sigue enlaza la documentación oficial, y esa página —no esta— es la que manda. Si no coinciden, la tienda tiene razón. Esta guía está traducida del inglés; las citas de la documentación de las tiendas se mantienen en el inglés original.
Este es uno de los rechazos más repetidos del App Store, y uno de los más fáciles de resolver, en cuanto sabes que aquí «EULA» no significa «redacta un contrato de licencia».
Qué pide la directriz 3.1.2
Para las apps que ofrecen suscripciones de renovación automática, Apple exige enlaces funcionales a tu política de privacidad y a tus Terms of Use (EULA) (Términos de uso). Ambos tienen que ser accesibles en dos lugares:
- en la propia app, allí donde presentes la suscripción; y
- en los metadatos de la app: el campo Privacy Policy de App Store Connect para la política, y la App Description o el campo EULA para los Terms of Use.
Junto a esos enlaces, la información de la suscripción dentro de la app debe indicar el título de la suscripción de renovación automática, su duración y su precio, incluido el precio por unidad cuando tenga sentido.
No tienes que redactar el EULA
Apple publica uno estándar: el Licensed Application End User License Agreement, en
apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/. Es la licencia por defecto que se aplica a
tu app salvo que aportes la tuya, y enlazarlo cumple el requisito de los Terms of Use.
Así que la decisión es pequeña:
| Si usas | Pon el enlace en | ¿Lo pones en el campo EULA de App Store Connect? |
|---|---|---|
| El EULA estándar de Apple | La App Description, y dentro de la app junto a la suscripción | No: el campo es para contratos personalizados |
| Tu propio EULA personalizado | El campo EULA de App Store Connect, y dentro de la app junto a la suscripción | Sí |
La mayoría de las apps deberían usar el EULA estándar. Uno personalizado solo merece el esfuerzo si tienes condiciones que el contrato estándar no cubre, y en ese caso se revisa como parte de tu envío.
De dónde vienen realmente los rechazos
El patrón en la práctica no es «no hay EULA», sino «el revisor no lo encontró»:
- Los enlaces están en Ajustes, no en el paywall. Tienen que estar donde se ofrece la suscripción, en la pantalla donde alguien decide comprar.
- Son texto, no enlaces. Una línea que dice «consulta nuestros términos de uso» sin nada que tocar no es un enlace funcional.
- Falta la mitad de los metadatos. Los enlaces dentro de la app están, pero la App Description no tiene enlace a los Terms of Use y no se ha subido ningún EULA personalizado.
- El enlace abre algo que no tiene nada que ver: una página de marketing, un 404 o una política de otro producto.
- Faltan los datos de la suscripción. Los enlaces están, pero el paywall nunca indica la duración ni el precio por periodo.
Si te han rechazado más de una vez por la 3.1.2 con los enlaces aparentemente en su sitio, revisa por separado el lado de los metadatos y el lado del paywall. Son dos requisitos, y cumplir uno dos veces no cumple el otro.
Una lista de comprobación antes de volver a enviar
- El paywall muestra el título, la duración y el precio de la suscripción (más el precio por unidad si procede)
- El paywall tiene un enlace tocable a la Privacy Policy que carga
- El paywall tiene un enlace tocable a los Terms of Use (EULA) que carga
- La Privacy Policy URL de App Store Connect está configurada y carga sin sesión iniciada
- EULA estándar enlazado desde la App Description, o un EULA personalizado subido al campo EULA
- Todas esas URL se abren sin iniciar sesión
¿Y Google Play?
Play no tiene un campo equivalente. Exige un enlace a la política de privacidad en Play Console y dentro de la app, y nada sobre un EULA; consulta la guía sobre términos de servicio para ver qué significa eso para una app multiplataforma. En la práctica, publicas un único conjunto de términos y lo enlazas desde ambos sitios.
Qué hace AppFoyer aquí
Cuando nos indicas que la app vende suscripciones en iOS, la política de privacidad y los términos generados llevan ambos el enlace al EULA estándar de Apple, y la lista de comprobación de cumplimiento marca la app hasta que ambas páginas lo tengan; ese elemento existe precisamente porque este es el rechazo con el que la gente tropieza dos veces.
Las páginas se alojan en URL fijas que puedes pegar en App Store Connect y en tu paywall, y siguen funcionando cuando dejas de pensar en ellas. Lo que no podemos hacer es la mitad dentro de la app: los enlaces del paywall y los datos de la suscripción son la propia interfaz de tu app.
Son plantillas, no asesoramiento legal; y para el EULA en concreto, verifica la redacción actual de la directriz 3.1.2 antes de enviar.
Las fuentes oficiales
- App Store Review Guidelines — Apple. La sección 3.1.2 es la norma de la que trata esta página; es el texto que decide.
- Licensed Application End User License Agreement — el EULA estándar de Apple, el documento que enlazas.
- App Store Connect — app information — Apple, para saber dónde están los campos.