Cosa deve dire un paywall per abbonamenti

Un paywall è la schermata che più probabilmente farà respingere la tua app, perché è il punto in cui i requisiti di due store si concentrano su un unico elemento dell’interfaccia. La buona notizia è che i requisiti differiscono appena.

Cosa richiede Google Play

La policy di Play sugli abbonamenti è diretta sulla trasparenza. Devi essere chiaro sull’offerta, incluso “clearly and explicitly disclosing your offer terms, the cost of your subscription, the frequency of your billing cycle, the automatic renewal terms, whether a subscription is required to use the app, and any other material information” («indicare in modo chiaro ed esplicito i termini della tua offerta, il costo dell’abbonamento, la frequenza del ciclo di fatturazione, i termini di rinnovo automatico, se è necessario un abbonamento per usare l’app e qualsiasi altra informazione rilevante»).

Due cose di quella frase a cui si dà poco peso:

• “whether a subscription is required to use the app.” («se è necessario un abbonamento per usare l’app.») Se l’app è inutilizzabile senza pagare, dillo sul paywall invece di lasciare che l’utente lo scopra.
• Le informazioni non devono richiedere un’azione aggiuntiva per essere consultate. Un’informativa dietro un tocco su “scopri di più” non è un’informativa.

Play richiede anche che tu “clearly disclose how a user can manage or cancel their subscription” («indichi chiaramente come un utente può gestire o annullare il proprio abbonamento»), e che la tua app includa “access to an easy-to-use, online method to cancel” («l’accesso a un metodo online e facile da usare per annullare»). Può essere un link al Centro abbonamenti di Google Play o un tuo flusso di annullamento nelle impostazioni dell’account.

Cosa richiede Apple

La linea guida 3.1.2 chiede gli stessi fatti più due link. Dentro l’app, nel punto in cui ci si abbona, ti servono:

• il titolo dell’abbonamento a rinnovo automatico;
• la sua durata;
• il suo prezzo, e il prezzo per unità dove ha senso;
• link funzionanti alla tua informativa sulla privacy e ai tuoi Terms of Use (EULA).

I link devono esistere anche nei metadati: il campo Privacy Policy in App Store Connect, e il campo App Description oppure il campo EULA per i Terms of Use. Vedi la guida ai Terms of Use per sapere cosa va dove.

Un paywall che li soddisfa entrambi

Costruiscilo una volta:

Elemento	Perché c’è
Nome del piano	Apple: titolo dell’abbonamento
Prezzo, e il periodo che copre	Entrambi gli store
“Si rinnova automaticamente fino all’annullamento”	Entrambi gli store: termini di rinnovo automatico
Cosa succede se non ti abboni	Play: se è necessario un abbonamento
“Annulla quando vuoi in [Impostazioni / Play]” più un percorso funzionante	Play: come gestire o annullare
Link Privacy Policy toccabile	Apple, sul paywall
Link Terms of Use (EULA) toccabile	Apple, sul paywall
Durata della prova gratuita e cosa succede quando finisce	Entrambi, se ne offri una

Niente di tutto ciò è lungo. L’intero blocco informativo di solito è sei righe di testo e due link.

Perché questi rifiuti si ripetono

Quasi mai perché le parole sono sbagliate. Ma perché:

• I link sono nelle Impostazioni, non sul paywall. Devono stare dove si prende la decisione.
• Sono testo invece di link. “Consulta i nostri termini” senza nulla da toccare non passa.
• C’è il prezzo ma non il periodo, oppure il periodo è nei metadati dell’App Store e non nell’app.
• Il percorso di annullamento è un’email di supporto. Play chiede un metodo online.
• La metà sui metadati non è mai stata fatta, quindi il lavoro nell’app non viene riconosciuto.

Se sei stato rifiutato due volte con i link apparentemente presenti, controlla separatamente i metadati e il paywall. Sono due requisiti, e soddisfarne uno due volte non ne soddisfa nessuno.

Dove entrano in gioco le pagine delle policy

I due link su quel paywall devono portare a qualcosa che resti raggiungibile. È la parte noiosa che si rompe più avanti: un’informativa sulla privacy su un host che abbandoni si porta via la conformità del paywall, e un link morto toccato da un utente su una schermata di acquisto è il posto peggiore in cui averne uno.

Entrambe le pagine devono anche essere coerenti con tutto il resto che dichiari: le sezioni sugli abbonamenti della tua informativa sulla privacy devono corrispondere a ciò che dice il paywall, ed entrambe devono corrispondere alle tue risposte Data safety e App Privacy.

Cosa fa AppFoyer

Quando ci dici che l’app vende abbonamenti, l’informativa sulla privacy e i termini generati includono entrambi le sezioni sugli acquisti, e su iOS riportano il link all’EULA standard di Apple, che è proprio il Terms of Use a cui rimanda il tuo paywall. Le pagine stanno a URL fissi sul sottodominio della tua app, così i due link sul paywall continuano a funzionare anche quando hai smesso di pensarci.

Quello che non possiamo fare è il paywall. I fatti sopra fanno parte dell’interfaccia della tua app, e nessuna pagina ospitata li sostituisce.

Modelli, non consulenza legale: e controlla il testo attuale delle regole sugli abbonamenti di entrambi gli store prima di inviare, perché è un ambito che entrambi rivedono.

Le fonti ufficiali

• Subscriptions — Guida di Google Play Console. Tutte le citazioni di Play sopra vengono da questa pagina.
• App Store Review Guidelines — Apple. La sezione 3.1.2 è la regola.
• Licensed Application End User License Agreement — l’EULA standard di Apple.