ما الذي يجب أن تقوله شاشة الاشتراك

شاشة الاشتراك (paywall) هي الشاشة التي يُرجَّح أكثر من غيرها أن يُعاد تطبيقك إليك بسببها، لأنها الموضع الذي تلتقي فيه متطلبات متجرين على قطعة واحدة من الواجهة. والخبر الجيد أن المتطلبات لا تكاد تختلف.

ما الذي يشترطه Google Play

سياسة الاشتراكات في Play مباشرة فيما يخص الشفافية. يجب أن تكون واضحًا بشأن العرض، بما في ذلك “clearly and explicitly disclosing your offer terms, the cost of your subscription, the frequency of your billing cycle, the automatic renewal terms, whether a subscription is required to use the app, and any other material information” (وترجمته: «الإفصاح بوضوح وصراحة عن شروط عرضك، وتكلفة اشتراكك، وتواتر دورة الفوترة، وشروط التجديد التلقائي، وما إذا كان الاشتراك مطلوبًا لاستخدام التطبيق، وأي معلومات جوهرية أخرى»).

أمران يستهين بهما الناس في تلك الجملة:

• “whether a subscription is required to use the app.” (وترجمته: «ما إذا كان الاشتراك مطلوبًا لاستخدام التطبيق.») إذا كان التطبيق غير قابل للاستخدام دون دفع، فقل ذلك على شاشة الاشتراك بدلًا من أن تترك المستخدم يكتشفه بنفسه.
• يجب ألا تتطلب المعلومات إجراءً إضافيًا للاطلاع عليها. الإفصاح المخفي خلف نقرة على “اعرف المزيد” ليس إفصاحًا.

ويشترط Play أيضًا أن “clearly disclose how a user can manage or cancel their subscription” (وترجمته: «تُفصح بوضوح عن الطريقة التي يستطيع بها المستخدم إدارة اشتراكه أو إلغاءه»)، وأن يتضمن تطبيقك “access to an easy-to-use, online method to cancel” (وترجمته: «الوصول إلى طريقة إلغاء عبر الإنترنت سهلة الاستخدام»). ويمكن أن يكون ذلك رابطًا إلى Subscription Center في Google Play أو مسار إلغاء خاصًا بك في إعدادات الحساب.

ما الذي تشترطه Apple

الإرشاد 3.1.2 يطلب الحقائق نفسها إضافة إلى رابطين. داخل التطبيق، عند نقطة الاشتراك، تحتاج إلى:

• عنوان الاشتراك المتجدد تلقائيًا؛
• مدته؛
• سعره، والسعر لكل وحدة حيث يكون لذلك معنى؛
• روابط فعّالة إلى سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام (EULA) لديك.

ويجب أن توجد الروابط أيضًا في البيانات الوصفية (metadata): حقل Privacy Policy في App Store Connect، وإما App Description أو حقل EULA لشروط الاستخدام. راجع دليل شروط الاستخدام لمعرفة ما يوضع في كل حقل.

شاشة اشتراك واحدة تُرضي المتجرين

ابنِها مرة واحدة:

العنصر	لماذا هو موجود
اسم الخطة	Apple: عنوان الاشتراك
السعر، والمدة التي يغطيها	كلا المتجرين
“يتجدد تلقائيًا حتى الإلغاء”	كلا المتجرين: شروط التجديد التلقائي
ما يحدث إن لم تشترك	Play: هل الاشتراك مطلوب
“ألغِ في أي وقت من [الإعدادات / Play]” مع مسار يعمل فعلًا	Play: كيفية الإدارة أو الإلغاء
رابط قابل للنقر إلى سياسة الخصوصية	Apple، على شاشة الاشتراك
رابط قابل للنقر إلى شروط الاستخدام (EULA)	Apple، على شاشة الاشتراك
مدة الفترة التجريبية المجانية وما يحدث عند انتهائها	كلاهما، إن كنت تقدّم فترة تجريبية

لا شيء من ذلك طويل. كتلة الإفصاح كلها عادةً ستة أسطر من النص ورابطان.

لماذا يتكرر هذا الرفض

تقريبًا لا يكون أبدًا لأن الكلمات خاطئة، بل لأن:

• الروابط في الإعدادات، لا على شاشة الاشتراك. يجب أن تكون حيث يُتخذ القرار.
• هي نص وليست روابط. عبارة “اطّلع على شروطنا” دون شيء قابل للنقر تُرفض.
• السعر موجود لكن المدة غائبة، أو المدة موجودة في البيانات الوصفية في App Store لا في التطبيق.
• مسار الإلغاء بريد إلكتروني للدعم. يطلب Play طريقة عبر الإنترنت.
• نصف البيانات الوصفية لم يُنجز قط، فلا يُحتسب العمل الذي أُنجز داخل التطبيق.

إذا رُفضت مرتين والروابط موجودة على ما يبدو، فافحص البيانات الوصفية وشاشة الاشتراك كلًّا على حدة. إنهما متطلبان منفصلان، واستيفاء أحدهما مرتين لا يستوفي أيًّا منهما.

أين تأتي صفحات السياسات

يجب أن يقود الرابطان على شاشة الاشتراك إلى مكان يظل متاحًا. هذا هو الجزء الممل الذي يتعطل لاحقًا: سياسة خصوصية على استضافة تتخلى عنها تُسقط معها امتثال شاشة الاشتراك، والمستخدم الذي ينقر على رابط معطّل في شاشة شراء هو أسوأ موضع يمكن أن يوجد فيه رابط معطّل.

ويجب أن تتسق الصفحتان أيضًا مع كل ما تعلنه غيرهما: أقسام الاشتراك في سياسة الخصوصية يجب أن تطابق ما تقوله شاشة الاشتراك، وكلاهما يجب أن يطابق إجاباتك في Data safety وApp Privacy.

ما الذي تفعله AppFoyer هنا

حين تخبرنا أن التطبيق يبيع اشتراكات، تتضمن سياسة الخصوصية والشروط المولَّدتان أقسام الشراء، وعلى iOS تحملان رابط EULA القياسي من Apple، وهو شروط الاستخدام التي تربط إليها شاشة الاشتراك لديك. الصفحات موجودة على روابط ثابتة على النطاق الفرعي الخاص بتطبيقك، فيظل الرابطان على شاشة الاشتراك يعملان بعد أن تتوقف عن التفكير فيهما.

ما لا نستطيع فعله هو شاشة الاشتراك نفسها. الحقائق المذكورة أعلاه جزء من واجهة تطبيقك، ولا تغني عنها أي صفحة مستضافة.

قوالب، وليست استشارة قانونية، وتحقّق من النص الحالي لقواعد الاشتراك في كلا المتجرين قبل الإرسال، لأن هذا مجال يراجعه كلاهما.

المصادر الرسمية

• Subscriptions — مساعدة Google Play Console. كل اقتباسات Play أعلاه من هذه الصفحة.
• App Store Review Guidelines — Apple. القسم 3.1.2 هو القاعدة.
• Licensed Application End User License Agreement — اتفاقية EULA القياسية من Apple.