Hướng dẫn Điều khoản, hỗ trợ và trang thông tin
Màn hình paywall thuê bao phải nói những gì
Những dữ kiện cả hai cửa hàng yêu cầu trước khi mua, những liên kết Apple muốn có ngay trên paywall, và vì sao các lần từ chối này hầu như luôn do vị trí chứ không phải câu chữ.
Cả hai cửa hàng đều yêu cầu cùng những dữ kiện phải hiển thị trước khi mua: gói thuê bao giá bao nhiêu, gia hạn bao lâu một lần, việc gia hạn là tự động, và cách hủy. Apple còn yêu cầu thêm các liên kết hoạt động được đến chính sách quyền riêng tư và Terms of Use ngay trên paywall. Phần lớn các lần từ chối là do vị trí, không phải câu chữ.
Làm việc này trong vài phút thay vì thế
AppFoyer lưu trữ các trang mà hướng dẫn này nói đến — chính sách quyền riêng tư, điều khoản, hỗ trợ, xóa tài khoản và app-ads.txt — trên subdomain riêng của ứng dụng, không cần tên miền hay máy chủ của riêng bạn. Một ứng dụng được miễn phí, và không có gì cửa hàng yêu cầu lại bị đặt sau tường phí.
Đã kiểm tra ngày 19 tháng 9, 2026. Chính sách của cửa hàng thay đổi, đôi khi không báo trước. Mọi thứ dưới đây đều dẫn liên kết đến tài liệu chính thức, và trang đó — không phải trang này — mới là căn cứ. Nếu hai bên mâu thuẫn, cửa hàng là đúng. Hướng dẫn này được dịch từ tiếng Anh; các trích dẫn từ tài liệu của cửa hàng được giữ nguyên bản tiếng Anh.
Paywall là màn hình dễ khiến ứng dụng của bạn bị trả về nhất, vì đó là nơi yêu cầu của hai cửa hàng cùng đổ vào một phần UI. Tin tốt là các yêu cầu hầu như không khác nhau.
Google Play yêu cầu gì
Chính sách gói thuê bao của Play nói thẳng về tính minh bạch. Bạn phải rõ ràng về ưu đãi, bao gồm “clearly and explicitly disclosing your offer terms, the cost of your subscription, the frequency of your billing cycle, the automatic renewal terms, whether a subscription is required to use the app, and any other material information” (công bố rõ ràng và cụ thể các điều khoản ưu đãi, chi phí gói thuê bao, tần suất chu kỳ thanh toán, điều khoản tự động gia hạn, việc có bắt buộc thuê bao để dùng ứng dụng hay không, và mọi thông tin quan trọng khác).
Hai điều người ta hay xem nhẹ trong câu đó:
- “whether a subscription is required to use the app.” (có bắt buộc thuê bao để dùng ứng dụng hay không.) Nếu ứng dụng không dùng được khi chưa trả tiền, hãy nói điều đó trên paywall thay vì để người dùng tự phát hiện.
- Thông tin không được đòi hỏi thêm thao tác mới xem được. Một nội dung công bố nằm sau nút “tìm hiểu thêm” không phải là công bố.
Play cũng yêu cầu bạn “clearly disclose how a user can manage or cancel their subscription” (công bố rõ ràng cách người dùng có thể quản lý hoặc hủy gói thuê bao), và ứng dụng của bạn có “access to an easy-to-use, online method to cancel” (lối truy cập đến một phương thức hủy trực tuyến, dễ sử dụng). Đó có thể là liên kết đến Subscription Center của Google Play hoặc luồng hủy của riêng bạn trong phần cài đặt tài khoản.
Apple yêu cầu gì
Nguyên tắc 3.1.2 yêu cầu cùng những dữ kiện đó cộng thêm hai liên kết. Bên trong ứng dụng, tại thời điểm đăng ký thuê bao, bạn cần:
- tên của gói thuê bao tự động gia hạn;
- thời hạn của gói;
- giá của gói, và giá trên mỗi đơn vị khi điều đó có ý nghĩa;
- liên kết hoạt động được đến chính sách quyền riêng tư và Terms of Use (EULA) của bạn.
Các liên kết cũng phải có trong metadata — trường Privacy Policy trong App Store Connect, và trường App Description hoặc trường EULA cho Terms of Use. Xem hướng dẫn về Terms of Use để biết cái nào đặt ở đâu.
Một paywall đáp ứng cả hai
Làm một lần:
| Thành phần | Vì sao có mặt |
|---|---|
| Tên gói | Apple: tên của gói thuê bao |
| Giá, và khoảng thời gian áp dụng | Cả hai cửa hàng |
| “Tự động gia hạn cho đến khi hủy” | Cả hai cửa hàng: điều khoản tự động gia hạn |
| Điều gì xảy ra nếu bạn không đăng ký | Play: có bắt buộc thuê bao hay không |
| “Hủy bất cứ lúc nào trong [Cài đặt / Play]” cùng một lối đi hoạt động được | Play: cách quản lý hoặc hủy |
| Liên kết Privacy Policy nhấn được | Apple, trên paywall |
| Liên kết Terms of Use (EULA) nhấn được | Apple, trên paywall |
| Thời hạn dùng thử miễn phí và điều gì xảy ra khi hết | Cả hai, nếu bạn có cung cấp |
Không có gì ở đây dài. Toàn bộ khối công bố thường là sáu dòng chữ và hai liên kết.
Vì sao các lần từ chối này lặp lại
Hầu như không bao giờ vì câu chữ sai. Mà vì:
- Các liên kết nằm trong Cài đặt, không phải trên paywall. Chúng phải ở nơi quyết định được đưa ra.
- Chúng là chữ thường chứ không phải liên kết. “Xem điều khoản của chúng tôi” mà không có gì để nhấn thì không đạt.
- Có giá nhưng không có kỳ hạn, hoặc kỳ hạn nằm trong metadata App Store mà không có trong ứng dụng.
- Lối hủy là một email hỗ trợ. Play yêu cầu một phương thức trực tuyến.
- Nửa phần metadata chưa bao giờ được làm, nên phần làm trong ứng dụng không được tính.
Nếu bạn bị từ chối hai lần dù các liên kết có vẻ đã có mặt, hãy kiểm tra riêng metadata và paywall. Đó là hai yêu cầu, và đáp ứng một yêu cầu hai lần không đáp ứng được yêu cầu nào.
Các trang chính sách liên quan ở đâu
Hai liên kết trên paywall đó phải dẫn đến một nơi luôn truy cập được. Đó là phần nhàm chán nhưng sẽ hỏng về sau: một chính sách quyền riêng tư trên host bạn bỏ rơi sẽ kéo theo sự tuân thủ của paywall, và người dùng nhấn vào một liên kết chết trên màn hình mua hàng là chỗ tệ nhất để có liên kết chết.
Cả hai trang cũng phải nhất quán với mọi thứ khác bạn khai báo — các phần về gói thuê bao trong chính sách quyền riêng tư nên khớp với những gì paywall nói, và cả hai nên khớp với câu trả lời Data safety và App Privacy của bạn.
AppFoyer làm gì ở đây
Khi bạn cho chúng tôi biết ứng dụng bán gói thuê bao, chính sách quyền riêng tư và điều khoản được tạo ra đều có thêm các phần về mua hàng, và trên iOS chúng mang liên kết EULA tiêu chuẩn của Apple — chính là Terms of Use mà paywall của bạn liên kết đến. Các trang nằm ở URL cố định trên subdomain riêng của ứng dụng, nên hai liên kết trên paywall vẫn tiếp tục hoạt động sau khi bạn đã thôi nghĩ về chúng.
Điều chúng tôi không làm được là paywall. Các dữ kiện ở trên là UI của chính ứng dụng bạn, và không trang được lưu trữ nào thay thế được chúng.
Đây là mẫu, không phải tư vấn pháp lý — và hãy kiểm tra văn bản hiện hành của quy tắc gói thuê bao ở cả hai cửa hàng trước khi gửi, vì đây là lĩnh vực cả hai đều sửa đổi.
Nguồn chính thức
- Gói thuê bao — Trung tâm trợ giúp Google Play Console. Mọi trích dẫn của Play ở trên đều lấy từ trang này.
- Nguyên tắc xét duyệt App Store — Apple. Mục 3.1.2 là quy tắc.
- Licensed Application End User License Agreement — EULA tiêu chuẩn của Apple.